Yetkili Serviste Yaşanan Sorunlar ve Müşteri Memnuniyeti

Gülsoy Florya Mercedes Yetkili Servis'te hasar için bıraktığım aracımı 1 ay sonra teslim almama rağmen, aracımla gerekli şekilde ilgilenilmemiştir. Aracımı teslim almaya gittiğimde, kontrol ettiğimde aracımın çizik olmayan tampon yanındaki sağ çamurluk kısmında boyada aşınmalar olduğunu gördüm ve yetkili teslim eden arkadaşa bunu ilettim. Bana, 'Teslim ettiğinizde bu şekildeydi' denildi. Aracı teslim etmeye gittiğimde her tarafını kendim fotoğrafladım ve bu bölgede boyada aşınma olmadığını telefonumdaki fotoğraflarda gösterdim. Tamam denildi; kaporta bölümüne tekrar aracı beraber götürdük ve orada sulu boya fırçası ile boya rötuşu yapıldı fakat yağmur yağıyordu ve boyanın tutmayacağını beyan ettim. Sağ olsunlar, pet bir şişeye biraz boya verdiler. Bana, 'Yağmursuz bir günde siz rötuş yaparsınız' denildi. Sonra sol ön koltukta inanılmaz bir leke gördüm. Aracın içinde piknik yapılmış gibiydi. Fakat bu konu hakkında hiçbir destek verilmedi. Daha sonra, aracın hasar olduğu zaman tampon alt tarafında bulunan ızgara, sanki hava perdesi gibi plastik parça kazada kırılmıştı. Ayrıca aracın 2 adet tampon içinde bulunan sağ ve sol kornası hasarda arıza almış ve ses bir acayip çıkıyor. Bunların ekspertize beyan edilmediği, yani hiçbir şekilde kontrol edilmediği ve beyan edilmediği ortaya çıkmıştır. Yaklaşık 10 gündür kendilerine durumu izah ediyorum. Fotoğraf gönderiyorum, video gönderiyorum ve en son müşteri ilişkileri bölümünden bir hanımefendi ile telefonla irtibata geçip gerekli durumu aynı şekilde anlattım ama ne geri arayan var ne de problemi çözen yetkili servis olan Gülsoy Mercedes servisi ortada yok. Bir de hiç bunlar yaşanmamış gibi bugün 09/12/2024 tarihinde beni aradılar ve müşteri memnuniyeti anketi yapıyorlarmış, dalga geçer gibi sorular sormaya başladılar. Aynı durumu kendisine anlatmama rağmen 'Kaç puan verirsiniz?' sorusu geldi. En son sanırım dalga geçiyorlar. Hiçbir idarenin birbirinden haberi yok ve kurumsal gibi takılıyorlar. Aracım halen bu şekilde duruyor. Sanırım sorun bende ki ısrarla bu servise aracı götürüyorum fakat bu sondu ve başka kişiler de bu sorunları yaşamasın diye durumu şikayet var'a yazdım.