Mercedes Glb AMG

2 ay önce (4 Nisan 2024) Florya Gülsoy Otomotiv San. ve Tic. A.Ş.'den sıfır kilometre olarak almış olduğum GLB model arabam 'şanzıman arıza' uyarısıyla arıza vermiştir. Gülsoy servis bölümüne ulaşamayıp yol yardım ile görüşüp yaşanan durumun yazılım ile alakalı olabileceğini belirtip yazılım güncellemesi için servise getirilmesi gerektiğini paylaştı. Uzun denemelerden sonra, olaydan 10 gün sonrasına servis randevu verilebildi. Bu süreçte araçta yaşanan diğer aksaklıklar sebebiyle araç Gülsoy Otomotiv'in bahçesine çekici ile bırakıldı. Bu süreçte servis bölümüne telefon ile aramalarımın hiçbirinde ulaşamadım. Görüşmeye gittiğimde aramalarımın servis bölümüne aktarıldığını fakat dönüş yapılmadığını öğrendim. Araç satış öncesi ilgi ve alaka yüksek tutulurken, araç satış sonrası müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini bilginize sunarım. Aracımdaki arızayı müşteri temsilcisine aktardığımda kendisinin 20 milyonluk arabayı sattıktan sonra bile problem olduğunu, bu araçlar insan yapımı diyerek hoş olmayan kıyasıyla bile karşılaştım. 2 aylık bayii çıkışlı sıfır alınmış bir araçta yaşanan problemin Gülsoy Otomotiv'e ulaşamamak ve önemsenmemesi ile birleşmiştir. Sıfır alınan bir araçtaki arıza oluşumu ve satış sonrası müşteri memnuniyetini önemsememeleri marka adına üzücü. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, işim gereği bayram tatiline dahil olmadığımın da bilgisini yetkililer tarafından dikkate alınması gereken bir durum olduğunu belirtmek isterim. Araçta yaşadığım problemlerin hepsini ise giderken yaşamış olduğum için mesleki olarak iş aksaklığına da sebebiyet vermiştir.