Sıfır Alınan Mercedes E220'nin Multimedya Sorunu Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Merhabalar,
15.05.2025 tarihinde Mercedes İstanbul Samandağ bayisinden Mercedes E220 d 4Matic 2025 model sıfır araç satın aldım. Araç teslimi sırasında multimedya sisteminin tamamen çalışmadığı ve açılmadığı, çalışanlar tarafından tespit edilip tutanak altına alındı. Aracı İstanbul'dan alıp Mersin'e getirdim. Servis talebi oluşturduk, servis yeni bir parça sipariş edeceğini söyledi. 2 ay sonra parça geldi. 17.07.2025 tarihinde aracımı servise bıraktım. Bugüne kadar toplam 20 iş günü geçti ve ekranın tamamını değiştirmelerine rağmen sistemin hâlâ çalışmadığı bilgisi veriliyor. Mercedes'ten sürekli program beklendiği ve adım adım verilen talimatlarla işlem yapıldığı belirtiliyor; ancak araçla ilgili sorunun ne zaman çözüleceği veya aracın ne zaman teslim edileceği bilinmiyor. Aracı aldığımdan beri sürekli mağduriyet yaşıyorum. Lütfen aracımın probleminin çözülmesi veya aracımın geri iade işleminin yapılması konusunda gerekenlerin yapılmasını istiyorum. Mercedes Benz müşteri hizmetleri veya Şikayet Var hatlarını defalarca aramama rağmen hatta bağlanamıyorum; aradığımda tuşlamaları yapıp müsait müşteri temsilcisine bağlanacağım sesli yanıt tarafından söyleniyor, fakat ne yazık ki bağlanamıyor ve 20-30 dakika bekledikten sonra telefon kapanıyor.

Araç bilgisi: 33 AZM 20
İletişim bilgisi: 0 53*********72