to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes'ten Beklenmedik Kalite Sorunu Ve İletişim Eksikliği
Mercedes büyük kaliteli firma diye güvendik, diğer markalara göre 1 milyon fazla verdik. 2023 de sıfır eqb 250+ aldık. Aracı aldıktan 10 ay sonra ekranda "Tahrik gücü azaltıldı, işletme talimatına bakın" diye bir alarm çıktı. 2 kez servise gitti toplamda 78 gün serviste kaldı. Sonunda buldular, sorun akü sistemindeymiş ama elde akü yokmuş. 2 ay Almanya'dan akü beklendi. Araç ayıplı diye misli ile değişim talep ettik. Mercedes zahmet edip telefonlarımıza taleplerimize cevap bile vermedi. Neyse Aralık ortasında aküler değişti aracı geri aldık. Arabulucuya gittik. Orada da Mercedes malına sahip çıkmadı, ayıplı aracı değişim taleplerimizi geri çevirdi. Halbuki bizim aracı alıp aynısını yenisini geri verseler aradaki malı fark 250 bin tl kadardı. Şimdi dava açtık, bakalım ne kadar sürecek. Ama yakışmadı. Böyle bir firmaya.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Tic. ve Hizmetler A.Ş.
Cevap veriyormuş gibi böyle standart, otomatik cevaplar yazılıyor ama içeriği boş. 4 aydır ayıplı araçla uğraşıyoruz. Bize resmi olarak verilen cevap "hayır biz malımıza sahip çıkmıyoruz, gidin mahkemede uğraşın". Mercedes kendine bunu yakıştırıyorsa biz de uğraşacağız bakalım.
Aynı sorunu o ak ayından beri biz yaşıyoruz. Airbag kutusu dediler, serviste değişti ertesi gün aynı arızayı verdi, aracı olduğu yerde bıraktım yarın tekrar servise gidecek. Çözüm yok ayıplı mal satılıyor hu doğru.