Mercedes Yetkili Servislerinde Fahiş Fiyat Farkı

Mercedes aynı periyodik bakım işlemi için Koluman bayiindeki fahiş fiyat farkı

2025 yılı Nisan ayında aracım için Mercedes-Benz yetkili servislerinde “B3 periyodik bakımı” fiyatı sorgulaması yaptım.

17 Nisan 2025 tarihinde Mercedes Yetkili Bayii ve Servisi Koluman Sancaktepe şubesine +90 216 311 80 50 öğleden sonra 14 civarı aramaya başlayıp, yaklaşık 1 buçuk saat sonra ulaşabildikten sonra 2016 model A serisi aracımın periyodik bakımı için fiyat bilgisi istediğimi ilettim.

10 dakika ulaştığım Mengerler Bostancı şubesinden de aynı şekilde fiyat aldım. Aldığım iki fiyatı karşılaştırdığımda, yaklaşık 3 katı bir fiyat farkı olduğunu gördüm.

Aynı teknik eğitimi alan, aynı orijinal yedek parçaları kullanan, aynı prosedüre göre işlem yapan iki yetkili servis arasında bu denli yüksek fiyat farkı olması, standartlaştırılmış hizmet yapısına aykırıdır.

Her iki servisten de bakım detayını ayrıca teyit ettim ve fiyat tekliflerinin sadece kilometreye göre standart B3 bakım işlemi için verildiğini açıkça belirttiler. Ancak arada oluşan bu denli yüksek fiyat farkı, müşteriyi yanıltıcı nitelikte olup tüketici güvenini sarsmaktadır.

Mercedes-Benz gibi dünya çapında premium kalite ve şeffaflıkla özdeşleşmiş bir markadan, tüm yetkili servislerinde uyumlu ve adil fiyatlandırma politikası beklemek tüketicinin en doğal hakkıdır.

Bu tür aşırı fiyat farkları tüketiciyi hem yetkili servisten uzaklaştırmakta hem de markaya olan güveni sarsmaktadır. Müşteriler, servisten çok pazarlık yapılan bir otomobil alımı gibi işlem yapar hale gelmiştir.

Mercedes-Benz markasının kurumsal güvenilirliği adına, yetkili servislerin fiyat politikalarında şeffaflık ve denge beklemekteyim. Talebim; bu fiyat farkının neden kaynaklandığının açıklanması ve tüketici nezdinde adil fiyatlandırma politikasının sağlanmasıdır.

Tüm yetkili servislerde uygulanacak şeffaf ve denetlenebilir fiyatlandırma listelerinin yayınlanmasını ve fiyat farkı gibi durumlarda bir üst merci tarafından denetleme yapılmasını bekliyorum.

Ayrıca, konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de gerekli yasal girişimleri başlatacağımı bildirir; konu hakkında tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.