Mercedes Servisinde Uzayan Onarım Süresi Ve İletişim Sorunu

Mercedes E180 2025 model aracımla yaptığım küçük bir kaza sonucu arka tampon ve spot lambası hasar gördüğü için aracımı Adana Mengerler servisine bıraktım. Yaklaşık 1 aydır sadece bu parçalar için bekletiliyorum ve araç hâlâ teslim edilmedi.

Dosya numaram 4200782151 olmasına rağmen, bu süre boyunca ne servisten ne de Mercedes tarafından net bir bilgi alamadım. Adana Mengerler’i en az 40 kez aramama ve defalarca görüşme yapmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme dahi yapılmıyor. Aracım uzun süredir Adana Mengerler’de bekliyor ve ben aracımı kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Bu kadar uzun süredir, basit sayılabilecek bir parça tedarikinin sağlanamaması ve müşteriyle iletişim kurulmaması, Mercedes gibi bir markaya yakışmayan bir durumdur. Aracımın onarımında gerekli parçaların acilen temin edilmesini ve bekleme sürem boyunca mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma geçici araç tahsis edilmesini talep ediyorum.