Mercedes Yetkili Serviste Gecikme Ve İletişimsizlik: Araç İki Ay Bekliyor

20 Mart tarihinde oğlumun kullanmakta olduğu 2016 model Mercedes c 180 AMG tek kapı aracımızla kaza yaptık ve aracı çekiciyle Mercedes Mengerler Bostancı yetkili servisine çektirdik. Aynı gün Anadolu Sigorta’yı arayarak hasar dosyası açtırdık ve aracı Mengerler Bostancı’ya götürmemiz için de sigorta tarafından onay verildi.

Aracımız o günden beri, yani yaklaşık iki aydır Mengerler Bostancı’da bekliyor. Bu süre içinde ne yetkili servisten ne de Anadolu Sigorta’dan net bir bilgi alamadık. Yedek parçaların zamanında sipariş edilmediğini, sürecin sürekli oyalama ile “en kısa sürede vereceğiz” denilerek geçiştirildiğini düşünüyoruz. Hasar danışmanı S**** Hanım’a ve Mengerler Bostancı’daki ilgili kişilere defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı, iletişim kurulamadı ve hiçbir somut adım göremedik.

İki aydır aracımız serviste yatıyor, araçsız kaldığımız için ciddi anlamda mağdur olduk. Mengerler Bostancı’nın bizim aracımızın hasarından ziyade, daha yüksek tutarlı ve pahalı işlere öncelik verdiğini, bu nedenle aracımızın geri planda bırakıldığını düşünüyoruz. Bu durum hem bizi maddi hem de manevi olarak yıprattı.

Ayrıca Mercedes’in yetkili servislerini yeterince denetlemediğini, bu tür mağduriyetleri yakından takip edip kontrol etmediğini düşünüyorum. Özellikle Mengerler Bostancı gibi yetkili servislerde yaşanan bu tarz gecikme ve iletişimsizliklerin, Mercedes tarafından daha yakından izlenmesini, konuya tam anlamıyla hakim olunmasını ve müşterilerin yaşadığı sorunlara vakıf olarak gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

Beklentimiz, aracımızın en geç bu hafta sonuna kadar eksiksiz ve tertemiz şekilde onarılıp, sorunsuz ve güvenli olarak tarafımıza teslim edilmesidir. Aracımızı sağ salim, düzgün bir şekilde teslim ettikten sonra başka hiçbir talebimiz olmayacaktır.