Çelişkili Bilgilendirme Ve Garanti Kapsamlı Lastik Değişimi Talebi

Mercedes Benz Gelecek Otomotiv’den sıfır olarak aldığım, 3.600 km’de olan EQE 280 model aracımın sağ arka lastiğinde balon yapma sorunu yaşadım. 6 Nisan 2026 tarihinde saat 15.00 civarında aracı İstanbul Kağıthane’de bulunan Gelecek Otomotiv servisine götürdüm. Servisteki yetkili, ilk olarak lastiğin inceleneceğini, durumun garanti kapsamında değerlendirilebileceğini ve lastiğin bu haliyle daha fazla kullanılmaması, mutlaka değiştirilmesi gerektiğini söyledi.

Ancak daha sonra başka bir görevli gelip bu lastiğin balon yapmış olabileceğini, garanti kapsamında değiştirilemeyeceğini, kullanıcı hatası sayıldığını ve bu nedenle incelenecek bir şey olmadığını söyledi. Ayrıca lastiği dışarıdaki bir lastikçide değiştirebileceğimi, ellerinde stok olmadığını, olsa bile lastik değiştirme cihazlarının arızalı olduğunu belirterek beni tamamen dışarıya yönlendirdi. Şu anda lastik için herhangi bir fiyat verilmedi, lastiği de henüz değiştirmedim.

Sıfır, garantili ve premium bir araç almış bir müşteri olarak, yetkili servisin bu kadar kolay şekilde “dışarıda halledin” diyerek konuyu kapatmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Üstelik aynı servis görevlileri, lastiğin bu şekilde kullanılmasının riskli olduğunu, patlama halinde arka çamurluğun ve arka kapının zarar görebileceğini söylemelerine rağmen, sorunun çözümü için somut bir adım atmadılar. İş çözmek yerine sorumluluğu tamamen müşteriye bırakmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mercedes Benz Gelecek Otomotiv’in, aracımın sağ arka lastiğini garanti kapsamında değiştirerek bu sorunu çözmesini, aracımın olası başka bir risk veya hasar ihtimaline karşı detaylı bir kontrolden geçirilmesini ve süreçte yaşadığım olumsuz yaklaşım ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.