Mercedes-Benz Cla 200 AMG Yağ Kaçak Sorunu ve İkame Araç Eksikliği

Mayıs 2025 tarihinde sıfır olarak Gaziemir‑egemer yetkili satıcısından satın aldığım, henüz 3,5 aylık ve 3.700 km’de olan Mercedes‑Benz Cla 200 AMG aracımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Araç fabrika garantisi devam eden, sıfır alınmış bir araç olmasına rağmen bu kadar kısa sürede yaşadığım sorun, Mercedes‑Benz markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Araç yaklaşık 2.000 km civarında ilk kez yağ ekleme uyarısı verdi. Bunun üzerine yetkili servise başvurduğumda, sadece yağ eklemenin yeterli olacağı söylenerek konu basitçe geçiştirildi, herhangi bir detaylı inceleme veya teknik tespit yapılmadı. Kısa süre içinde ikinci kez aynı uyarıyı aldım ve tekrar yağ eklendi; buna rağmen aracın yağ eksiltme sorunu devam etti. Bu kilometredeki bir aracın bu kadar kısa sürede iki kez yağ istemesi ve problemin sürmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Son olarak, araçtaki ciddi yağ eksiltme problemi nedeniyle aracımı Gaziemir‑egemer yetkili servisine bıraktım ve araç şu anda 7 gündür serviste olmasına rağmen hiçbir sonuca ulaşılamadı, ikame araç da tahsis edilmedi. Bana sadece “Almanya’dan teknik görüş bekleniyor” denilerek süreç belirsiz bir şekilde uzatılıyor, sorunun kaynağına dair net ve yazılı bir teknik açıklama tarafıma sunulmuyor. Öncesinde de aynı sorun için başvurduğumda telefon üzerinden yalnızca geçiştirici cevaplar verildi, somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte tarafıma ikame araç sağlanmadığı için, kendi segmentinde bile olmayan bir Renault Talisman kiralamak zorunda kaldım ve cebimden 15.000 TL araç kiralama bedeli ödedim; bu tutarı fatura ile de belgeleyebilirim. Premium bir marka olan Mercedes‑Benz’den, bu seviyede ve bu kadar yeni bir araçta ortaya çıkan teknik bir problemin hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini beklerken, ne yazık ki adeta kendi aracımın dilencisi konumuna düşmüş durumdayım.

Aracımda yaşanan bu ciddi yağ eksiltme problemiyle ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aracın teknik durumu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, sürecin hangi takvimde ve nasıl sonuçlandırılacağının açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca araç servis sürecinde ikame araç verilmemesi nedeniyle cebimden ödemek zorunda kaldığım 15.000 TL’lik araç kiralama bedelimin ve bu süreçte oluşan diğer mağduriyetlerimin telafi edilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli tüm mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.