Mercedes-Benz Araç Teslimatının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Sayın Yetkili,

Nisan başında Mercedes-Benz Türkiye firmasından, 15 Mayıs tarihinde teslim edilmek üzere bir araç satın aldım. Ancak bugün 5 Haziran olmasına rağmen hâlâ aracımla ilgili bir bilgi alabilmiş değilim. Acentemle yaptığım görüşmelerde herhangi bir bilgi verilemiyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece acenteme bilgi geleceği söyleniyor. Genel müdürlükle yaptığım görüşmede ise kesin bir tarih verilemeyeceği bildirildi. Bu durum, büyük bir hayal kırıklığı ve memnuniyetsizlik yaratmaktadır.

Aracın teslimatında yaşanan gecikmenin yanı sıra, müşteri hizmetlerinden aldığım tutum ve davranışlar da kabul edilemez düzeydedir. Hiçbir e-postama cevap verilmemektedir. 20 yıldır Mercedes kullanıcısıyım ve bu süreçte böyle bir kötü yönetim ve müşteri hizmetleri deneyimi ile karşılaşmadım.

Ayrıca, eşime Volvo marka bir araç satın aldım ve bir hafta içinde teslim edildi. Üstelik teslimat sırasında büyük bir çiçek yaptırıldı ve araca ücretsiz seramik kaplama ile cam filmi hediye edildi. Mercedes-Benz gibi prestijli bir markadan da benzer bir hizmet beklerdim. Ancak ne yazık ki, yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Şu anda kiralık araç kullanmak zorunda kalıyorum ve bu da her gün bana ek maliyetler doğurmaktadır.

Yaşanılan bu gecikmeyi telafi etmek gibi bir dertleri olmadığını görmek üzücüdür. Adeta "ben olmazsam başkası alır" zihniyetiyle hareket edildiği izlenimi oluşmuştur.

Bu nedenle, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aracımın teslimatı konusunda net bir bilgi verilmesini ve teslimatın ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde Almanya ile görüşüp durumun bilgisini vereceğim.