Mercedes-Benz Türkiye'nin Gümrükte Araç Bekletmesi

Mehmetakif · 2024-04-24T17:13:01+03:00

26 Ocak 2024 tarihinde Ankara'daki Mengerler firmasından siparişini verdiğim ve 500.000 TL kapora ödemesi yaptığım, verilen söze göre mart ayında üretimi, nisan ayında ise teslimi yapılacak olan Mercedes marka aracım, nisan ayının ikinci haftasından beri gümrükte beklemekte ve herhangi bir ithalat işlemi gerçekleşmemektedir. Durumla ilgili olarak Mercedes-Benz Türkiye'ye, bayi aracılığıyla ilettiğim şikayetim sonucunda, ancak zorlukla aldığım yanıt; aracın evraklarının eksik olduğu için ithalatının yapılamadığı ve bu durumun benimle ilgili olmadığı halde, aracımın nisan ayında teslim edilemeyeceği ve olası fiyat artışlarından benim de etkileneceğim şeklindeydi. Mercedes-Benz Türkiye gibi büyük ve tanınmış bir firmanın bu tür amatör bir hata yapması ve üstüne bir de bu hatanın sonuçlarından dolayı müşterilerine gereken desteği sağlamaması şaşırtıcıdır.

Mercedes-Benz

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Tic. ve Hizmetler A.Ş.

Mehmetakif

Bu şikayetim üzerine Mercedes Benz Türkiye'nin verdiği cevaptaki müşteri hizmetleriyle 06.05.2024 tarihinde görüştüm ve aracımın ithalat sürecinin başladığı ve en geç 07.05.2024 tarihinde biteceği söylendi, ve o tarihte yeniden arayıp bilgi almak istediğimde sistemde hala gümrükte gözüktüğü fakat aldıkları bilgiye göre ithalatın tamamlandığı söylendi. Bugün 08.05.2024 itibariyle yeniden arayıp ulaştığımda başka bir müşteri danışmanı hala ithalat sürecinin devam ettiğini söyledi anladığım kadarıyla Mercedes Benz Türkiye müşterilerine yalan söylemekten de çekinmiyor hala aracımın işlemlerinin ne zaman biteceğine dair benimle bir bilgi paylaşılmıyor ve mağduriyetim için herhangi bir aksiyona geçilmiyor organizasyon eksikliği ileri düzeyde ve müşteri memnuniyeti hiç önemsedikleri bir konu değil anladığım kadarıyla.

Mehmetakif

26 Ocak 2024 tarihinde Ankara Mengerler yetkili satıcısından mart ayı üretim nisan ayı teslim şeklinde sözünü alarak sipariş verdiğim ve 500.000 TL kapora ödemesi yaptığım Mercedes marka araç 15 Nisan 2024 den beri gümrükte beklemekte, ve Mercedes Benz markasına hem kendim, hem de yetkili bayi aracılığıyla defalarca ulaşıp aksiyon alınması için talep oluşturmama rağmen hiçbir gelişme olmuyor. 06.05.2024 tarihinde Mercedes Benz Türkiye müşteri iletişim hattını aradığımda ithalatın o gün yapılacağı ve sevk sürecine geçeceği söylendi fakat gerçekleşmedi, ertesi gün aradığımda sistemde gözükenin yanlış olduğu ve aslında ithalatın bittiğini söylediler fakat bugün sevk durumunu öğrenmek için aradığımda aslında ithalatın gerçekleşmediğini öğrendim ne zaman olacak sorusunu sorduğumda aynı cevapla “bugün” karşılaştım. 15 nisandan beri ha bugün ha yarın şeklinde Mercedes Benz Türkiye tarafından oyalanıyorum ve yaptığım şikayetlerin hiçbir işe yaramadığını görmek üzücü.