Güvenlik Nedeniyle Araç Tutulması Ve İkame Araç Talebinde Uzun Bekleyiş

Güvenlik sebebiyle serviste tutulan aracımız için acil ikame araç talebimizi iletmek istiyorum. Dosya takip numaramız 23458896’dır.

12 Temmuz tarihinde babama ait 45 bat 096 plakalı Mercedes-Benz eqb aracımızı rutin bakım ve servis işlemleri için Has Otomotiv İzmir’e teslim ettik. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda aracımızın, Mercedes-Benz merkezince güvenlik gerekçesiyle geri çağrılan araçlardan biri olduğu, mevcut haliyle kullanımının risk teşkil ettiği ve bu nedenle tarafımıza teslim edilemeyeceği bildirildi. Ayrıca aracın yüksek voltaj bataryasının tamamen değiştirileceği ve gerekli parçanın temin süresinin yaklaşık 2-3 ay olacağı ifade edildi.

Bu bilgi tarafımıza servis sırasında ilk kez verilmiş olup, aracımız güvenlik riski nedeniyle serviste alıkonulduğu için hiçbir hazırlık yapma imkânımız olmadan İzmir’den Manisa/Akhisar’a otobüsle dönmek zorunda kaldık.

Aradan haftalar geçmesine rağmen defalarca Mercedes-Benz Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmemize rağmen her görüşmede yalnızca “ikame araç sırası bekleniyor” bilgisi verilmekte, ancak tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmamaktadır.

Ailemiz şehir merkezine yaklaşık 6 km uzaklıkta ikamet etmektedir. Günlük işe ulaşımımızı taksi ile sağlamak zorunda kalıyor, bu süreç hem ciddi maddi kayba hem de önemli mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır.

Burada özellikle vurgulamak isteriz ki aracımız kendi isteğimizle serviste beklememektedir. Mercedes-Benz’in güvenlik gerekçesiyle geri çağırdığı ve kullanılmasını sakıncalı bulduğu bir araç nedeniyle mağdur edilmiş durumdayız. Yaklaşık 2-3 ay süreceği belirtilen bu süreçte müşterinin ulaşımsız bırakılması, Mercedes-Benz markasının Premium hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Bu mağduriyetin daha fazla devam etmemesi adına ivedilikle tarafımıza, süreç tamamlanana kadar kullanabileceğimiz uygun bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde, güvenlik riski nedeniyle Mercedes-Benz tarafından kullanımı durdurulan aracımız sebebiyle yaşadığımız ulaşım sorunları, maddi kayıplar ve süreç boyunca oluşan mağduriyetimiz hakkında yasal haklarımızı kullanmak dahil olmak üzere gerekli mercilere başvurmak durumunda kalacağımızı bilgilerinize sunarız.

Mercedes-Benz markasına duyduğumuz güven gereği, bu sürecin daha fazla uzatılmadan müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözüme kavuşturulacağına inanmak istiyoruz.