Mercedes Yetkili Serviste Parça Bekleyişi Mağduriyet Yaşattı

26.08.2025 tarihinde kaza sonrası İzmir Has Otomotiv Mercedes yetkili servisine bıraktığım 2022 W206 C200 4MATIC aracım, yedek parça temin edilemediği için 40 gündür teslim edilmiyor. Parça bekleme sürecinde yetkili servis sürekli olarak parçanın gelmediğini belirtiyor. Mercedes müşteri hizmetleriyle üç defa görüşmeme rağmen herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Kasko üzerinden işlemler yürütüldüğü için herhangi bir ücret ödemedim; ancak kasko firmasından sadece 15 günlük ikame araç hakkımı kullanabildim. Yetkili servis ek araç temin etmediği için ulaşımda, iş hayatımda ve özel yaşantımda ciddi mağduriyetler yaşadım.

Yaşadığım bu sürecin Mercedes markasına yakışmadığını düşünüyorum ve bundan sonraki dönemde benzer sorunları yaşayacağıma dair endişelerim nedeniyle markayı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Ayrıca, bu konu ile ilgili olarak markanın merkezi ya da Türkiye sorumluları hakkında inceleme yapılmasını rica ediyorum.

Öncelikle aracımın bir an önce teslim edilmesini, bu mümkün değilse tarafıma ikame araç sağlanmasını ve tüm süreç sonunda yaşadığım mağduriyetin telafisi için en az üç servis bakım ücretimin karşılanmasını talep ediyorum. Sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.