to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Aracımın Akü Arızası Ve Yüksek Ücret Talepleriyle Mağduriyet Yaşadım
29.09.2025 tarihinde Alanya’da park halinde olan Mercedes c200 aracımın aküsü bir ayı bile doldurmadan tamamen boşaldı ve aracımı çalıştıramadım. Garanti süresi Şubat 2026’ya kadar devam eden aracım için yol yardım ile defalarca görüşme yapmama rağmen bir sonuç alamadım. Kapalı otoparktan aracımı kendi imkanlarımla çıkartmak zorunda kaldım ve 10.10.2025 tarihinde özel çekiciyle Antalya Mer-ser yetkili servisine teslim ettim. Bu süreçte ikame araç verilmeyerek de mağdur edildim.
Yetkili servis tarafından bana, Mercedes merkezinin bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiği ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağı iletildi. Oysa aracımın garanti süresi devam etmekte ve akülerin bu kadar kısa sürede bitmesi normal değildir. Ayrıca, 93 bin tl 48 volt akü, 21 bin tl 12 volt akü ve ek olarak işçilik bedeli olmak üzere yüksek bir ödeme talep edildi.
Mercedes müşteri hizmetleriyle üç kez görüşmeme rağmen merkezden hiçbir şekilde dönüş alamadım. Mağduriyetimin garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve aracımın akü değişimi ile ilgili tüm işlemlerin garantiye dahil edilmesini talep ediyorum. Plaka: 07 hmr 07.
Gelişme
Mercedes-Benz c200 model, 07 hmr 07 plakalı ve 2026 Şubat ayına kadar garantisi devam eden aracımda, 10.10.2025 tarihinde her iki akünün de bitmesi sonucu aracım çalışmadı. Kendi imkanlarımla Alanya’dan Antalya’daki Mer Ser yetkili servisine götürdüm. Ancak aradan 29 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ yapılmadı ve ikame araç ancak çok geç bir sürede tarafıma verildi.
Servis, akülerin garanti kapsamında değiştirilmesini kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle reddetti. 48 volt akü için 93.000 TL, 12 volt akü için ise 20.500 TL ve ayrıca işçilik ücreti talep edildi. Yedek parçanın ne zaman geleceği ve sürecin daha ne kadar uzayacağı konusunda da bilgi verilmiyor. Bu süreçte hem Mercedes-Benz’den hem de Mer Ser yetkili servisinden gerekli ilgi ve desteği alamadım, mağdur durumdayım.
Aracımın bir an önce onarılmasını, istenen yüksek ücretin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
