Yüksek Bedelle Alınan Baskı Volan Kısa Sürede Arızalandı Çözüm Sunulmuyor

Yaklaşık 9 ay önce Mercedes 111 Vito aracım için Luk marka baskı volan takımı aldım ve bu ürün için 25.000 TL ödedim. Aracı VIP insan taşımacılığında, normal şartlar altında kullanmama rağmen, daha 3.000 km olmadan volantın göbeği dağıldı ve araçta ciddi sarsıntı ile vurma sesi oluşmaya başladı.

Arızadan sonra aracı Antalya’da özel bir servise gösterdim ve ürün garanti kapsamında incelenmesi için gönderildi. Ancak garanti servisi, herhangi bir somut açıklama yapmadan, sadece “kullanıcı hatası” ve “aşırı yüklenme” gibi gerekçelerle ürünü geri gönderdi. Oysa araçla yaptığım iş sadece VIP yolcu taşımacılığı ve aracı olması gerektiğinden farklı, aşırı zorlayacak şekilde kullanmıyorum.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, elimdeki faturayı da sunmama rağmen oradan da ret kararı çıktı. Luk tarafında muhatap bulamıyor, ne bir açıklama ne de çözüm sunulmadığı için mağduriyetimin tamamen görmezden gelindiğini düşünüyorum.

Hem ödediğim yüksek bedel hem de mağdur olduğum bu süreç nedeniyle yaşadığım haksızlığın giderilmesini, ürün kaynaklı bu arızanın kabul edilerek gerekli incelemenin yeniden ve tarafsız şekilde yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.