Garantili Aracımın Lastik Sorunu Aylardır Çözülmüyor

Merhaba, 2023 model Vito aracım var ve garantisi devam etmekte. Aracın lastikleri, 11.000 km'den 21.900 km'ye geldiğinde parçalanmaya başladı. Samsun Mengerler Mercedes bayisine gidip durumu bildirdiğimde, önce fotoğraf ve video alıp durumu sonuçlandıracaklarını söylediler. Sonrasında ise Dunlop yetkili servisinden ekspertiz yaptırmamı ve bunu bir rapor ile kendilerine iletmemi istediler. 22.11.2024 tarihinde raporu kendilerine teslim ettim. Bu tarihten itibaren ara ara sorduğumda, ellerinde lastik olmadığını ve lastik beklediklerini söylediler. Süreç uzadığında ve sonuçlanmasını istediğimde ise dosyanın bile açılmadığını, herhangi bir lastik talebinin olmadığını öğrendim. Bunu müşteri hizmetlerine bildirdim ancak yine beni oyalamaktalar ve ayıplı parçanın arkasında durup garantili parçanın değişimini yapmıyorlar. Tutanak ve görselleri paylaşacağım.