Mercan Edirne Volkswagen Yetkili Servisinden Şikayetçiyim!

Volkswagen Mercan Oto Edirne servisiyle ilgili bir şikayet iletmek istiyorum. 12 Ocak 2024 tarihinde kaza yapan aracım, çekici ile Mercan servisine götürüldü. 30 Ocak tarihine kadar eksper onayı bekledikten sonra aracımla ilgili tamir işlemleri başlatıldı. 16 Şubat'ta aracımda yağ konulan yerde kırık olduğu (külbütör olarak geçiyormuş) ve oradan hava aldığı tespit edildi. Değişimin gerekli olduğu belirtildi. Hasar ile ilgili bir bölge olmadığı için sigortadan karşılanamayacağı, parça ve işçilik için 17.900 TL tutacağı söylendi. Kazadan dolayı olmadığı belirtildiği için onay vermedim ve dışarıda yaptırmayı tercih ettim. 

19 Şubat'ta aracımın hazır olduğu ancak son kontrolde egzozla ilgili bir sorun olduğu ancak bunun çözüldüğü bildirildi. 20 Şubat'ta aracımın durumunu sormak için aradığımda, aracımın hazır olduğu ve saat 11.00'da faturasının kesileceği, ancak 100.000 TL üzeri hasarlarda sigorta onayı gelmeden aracı teslim edemeyeceklerini, bu yüzden sigortacımı arayıp onayı hızlandırmam gerektiği söylendi.

Sigorta şirketimi aradım ve onay için mesaj geldiğinde sürekli irtibat halinde olduğum e*** Bey'e mesajı ilettim ve aracımı almaya gittim. Gittiğimde aracım hazır değildi ve yapılan son kontrollerde sağ aksta problem olduğu, benim soldan hasar aldığım için sigortadan ödenemeyeceği, istersem imza atarak aracı bu şekilde teslim alabileceğim söylendi. Tartışmalar sonucu sigorta tarafından karşılandı ve aracım 23 Şubat'ta teslim edildi. İki gün sonra tekrar arıza verdiği için yetkili servis dışında başka bir yere götürmeyi uygun gördüm. Volkswagen gibi bir markanın tecrübesiz, kontrol mekanizması eksik olan ve iş ciddiyeti olmayan insanların çalıştığı servisleri yetkili servis olarak göstermemesi gerektiğini düşünüyorum.