Erzincan Renault Yetkili Servis Mağduriyeti

10.07.2023 Renault aracımla kaza yaptım. Kaza sonrası aracımı yetkili serviste tamir ettirmek istedim. Kasko şirketim poliçem delinmeden farklı firma önerdiği halde ve dışarıdan 4-5 kat fazla maliyet sundukları halde yetkili servis oldukları ve şimdiye kadar aracımın tüm işlemlerini sadece yetkili servisinde yaptırdığım için dışarıdan bir müdahale olsun istemedim. Servis dolu olduğunu ve aracımı hemen alamayacağını bildirdi. 25.07.2023 tarihinde ancak aldılar. Aracımın sol ön kapısında lokal boya yapılacak hasar vardı (kapımın tamamını boyamışlar onayımı bile almadan servise aracımı almaya giderken öğrendim-aracım değer kaybetti). 02.08.2023 tarihinde teslim edeceklerini söyledikleri aracımı boyanın rengine tutturamadıklarını ve tekrar boyayacaklarını söyleyerek 04.08.2023 tarihinde teslim ettiler. (Hala ton farkı olabilirmiş! ) Aracı kontrol ettiğimde boya tonuna bakmak için yaptıkları deneme boyamaları bile silmediklerini gördüm. Bununla kalsa yine iyiydi. Aracımın arka camı bagajı ve çamurluğu yağmur çiselemiş gibi gri tabakalarla kaplıydı. Muhtemelen yanında bir işlem yapılırken aracıma sıçramıştı. Herkes durumdan bir haberdi. Servisin yetkilisini zorla geldi unutulan boyalara "bunlar rötuş değil unutmuşlar ya niye unutmuşlar" dedi. Aracın arkasını görünce "bu ne yapmışlar içeri alın da temizlesinler" gibi baştan savma açıklamalarla ve aracın sahibini yani beni muhatap bile almadan apar topar aracımı içeri aldırdı (fotoğraf bile çekemedim). Olayın şokuyla bekledim başta yalnızca sileceklerini hemen geçeceğini söylediler ( bunu yetkili söylemiyor tabi kendisi direk makamına geçti açıklama yapma gereği bile duymadı) sonra pasta cila yapacaklarını öyle çok daha iyi olacağına falan filan. Aracı teslim alamadım yapacakları işlem detaylarını bildirmelerini ve sorunu düzeltmelerini istedim ama aracıma ne işlem yaptıklarını bilmiyorum. (Belki o belki lekeleri çıkarmak için aracımı boyamış bile olabilirler. Herhangi bir açıklama yapmadılar). Serviste normalde olması gereken aracımda ne işlem yaptıklarını görebileceğim güvenlik kameralarıyla izlenebilecek bir hizmette yok. Pasta cila dedikleri şeyi bile aracıma zarar verecek bir şey neden buna maruz bırakılıyorum. Servis yetkilisi babasının bakkalını işletiyor gibi sanki araba kendisinin muhatap almıyor. İkame aracımın süresi 2 sinde bittiği için kaç gündür araçsızım. Servis onu da temin edemedi. Maddi ve manevi zarardayım. Yetkililerinin duruma acilen müdahale etmesini istiyorum.