Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Mentalup

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Mentalup için açılan şikayetlerin ayırt edici yanını, markanın 71/100 memnuniyet oranı oluşturuyor; şikayetlerin %81'ine ortalama 37 saatte dönüş yapılıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi sağlanması (%76) izleniyor; buna arızanın giderilmesi (%14) eşlik ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla onay dışı abonelik yenilemeleri ve destek kanallarına erişim sorunlarını bildiriyor.

%81

Yanıt Oranı (116/143)

71/100

Çözüm Başarısı

53Çözülen Şikayet

36saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%76
Tamir edildi-arıza giderildi%14
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2

Müşteri Teşekkürleri

Cihat
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
Zekiye
Hızlı çözüm için çok teşekkür ederim 👏
Evrim
Kısa sürede bilgileri alıp gereken dönüşü sağladılar

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Abonelik ve Ücretlendirme Süreçlerinde Aksaklıklar

Onay dışı abonelik yenileme: 38 şikayette yıllık üyeliklerin 'bilgi ve onay olmadan' yenilendiği, 599-999 TL arası ücretler çekildiği belirtiliyor.
Onay dışı ücret çekimi: 25 şikayette herhangi bir üyelik talebi olmamasına rağmen kartlardan 599-1.034 TL arası çekim yapıldığı bildiriliyor.
Deneme sonrası habersiz ücret: 15 şikayette ücretsiz deneme süresi bitmeden veya hatırlatma yapılmadan 999 TL tahsil edildiği aktarılıyor.
İptal edilemeyen abonelik: 9 şikayette abonelik iptal edilmesine rağmen ödeme çekilmeye çalışıldığı veya iptal butonunun bulunamadığı belirtiliyor.

Müşteri Destek ve İletişim Sorunları

Destek muhatabı eksikliği: 29 şikayette telefonla ulaşacak bir numara bulunamadığı ve e-postalara dönüş alınamadığı ifade ediliyor.
Yanıtsız kalan talepler: 24 şikayette teknik sorunlar ve ücret iade talepleri için gönderilen mesajların yanıtsız kaldığı bildiriliyor.

Hizmet Erişimi ve Teknik Kusurlar

İşlevsiz hizmet tanımlamaları: 19 şikayette Premium üyelik alınmasına rağmen içeriklere erişilemediği veya 'kısıtlı üyelik' hatası alındığı belirtiliyor.
Ödeme sonrası erişim sorunu: 6 şikayette ücret çekilmesine rağmen üyeliğin aktif edilmediği veya aktivasyon kodunun çalışmadığı aktarılıyor.
Uygulama çalışma hataları: 5 şikayette uygulamanın açılmadığı, yükleme ekranında kaldığı veya 'mor ekran' hatası verdiği bildiriliyor.
Hesap giriş problemleri: 7 şikayette şifre sıfırlama e-postalarının gelmediği veya 'kullanıcı yoktur' hatası alındığı belirtiliyor.

İade ve Tahsilat Hataları

Hatalı ve mükerrer tahsilat: 9 şikayette aynı hizmet için iki kez ücret alındığı veya 1.499 TL gibi hatalı tutarlar çekildiği bildiriliyor.
Reddedilen iade talepleri: 8 şikayette iade taleplerinin 'politika şartları' gerekçesiyle reddedildiği veya yanıtlanmadığı belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız