Aboneliğim Aktif Fakat Çocuk Profiline Erişilemiyor Ve İade İstiyorum

Mentalup uygulamasına Google Play üzerinden yaklaşık 6 ay önce ücretli olarak abone oldum ve toplamda 1000 TL ödeme yaptım. Uygulamada oğlum M****** E** adına açtığım profili uzun süredir kullanamıyoruz. Aylardır oğlumun profiline giriş yapamıyorum, defalarca kez denememe rağmen profil açılmıyor ve uygulamadan faydalanamıyoruz.

Aboneliği l*************@gmail.com e‑posta adresine bağlı Google Play hesabım üzerinden satın aldım ve Google tarafından aboneliğin aktif olduğuna dair kayıtlarım hâlâ görünüyor. Buna rağmen Mentalup tarafında çocuğumun hesabına erişemiyorum ve sistem beni içeri almadığı için satın aldığım hizmeti kullanamamış oldum.

Uzun süredir kullanamadığımız aylar için tarafıma ücret iadesi yapılmasını, iadenin TR13********************01 IBAN numarasına L*** P**** adına gönderilmesini ve oğlumun profilinin tekrar sorunsuz şekilde açılarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.