to read complaints and reviews, or file yours.Servis Onarımından Sonra Araçta Yeni Hasar Ve Sorumluluk Reddi
9 Mart 2026 tarihinde aracımda soğutma sıvısı eksiltme arızası nedeniyle Mercedes Mengerler Sivas servisine başvurdum. Arızaya yönelik parça değişimi yapıldı ve bu işlem için 31.000 TL ödeme yaptım.
Ancak aracımı teslim aldıktan yaklaşık dört gün sonra kaputu açtığımda, yapılan işlem sırasında kablo sekmanlarının kırıldığını ve kabloların aşağıya doğru sarktığını fark ettim. Yani aracı arıza için götürmüşken, servis müdahalesi sonucu araçta yeni bir hasar oluşmuş durumda.
Bu durumu hem Mengerler Sivas servisine hem de Mercedes müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen hatalarını kabul etmediler, yalnızca eski halini fotoğrafla ispatlayabilirsem sigorta kapsamında işlem yapabileceklerini söylediler. Servise teslim etmeden önce böyle bir sorun olmadığı halde, sorumluluğu tamamen bana yükleyen bir yaklaşım sergilendi.
Ben, yaptıkları hatanın sorumluluğunu üstlenmelerini ve Sivas Mengerler haricinde başka bir yetkili servise yönlendirilerek aracımın kablo ve ilgili kısmının eksiksiz ve ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlem için gidiş–dönüş yol masraflarımın da karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
