to read complaints and reviews, or file yours.79 Günlük Bekleyiş Sonrası Yanlış Yedek Anahtar Teslimatı
03.01.2026 tarihinde Mengerler Mercedes Ankara servis yedek parça birimi üzerinden aracım için yedek anahtar siparişi verildi. Kasko şirketim, bu yedek anahtarın bedelinin karşılanmasını kabul etti. Buna rağmen bugün 23.03.2026 olmasına karşın, yani aradan 79 gün geçmişken hâlâ yedek anahtar tarafıma teslim edilmedi.
Süreç boyunca anahtarın Almanya’dan sipariş edildiği bilgisi verildi ve yaklaşık 10 gün önce anahtarın servise ulaştığı söylendi. Teslim almaya gittiğimde ise yanlış anahtar geldiğini, bu nedenle teslim edilemeyeceğini öğrendim. Şasi ve motor numarası belli olan bir araç için nasıl yanlış anahtar sipariş edildiğini anlayamıyorum.
Bugün ise anahtar araç içinde kaldı ve kapılar kilitlendi. Yağmur altında yaklaşık 2 saat çilingir beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte kasko poliçem de bozuldu. Buna rağmen hasar bölümü hâlâ yedek anahtar için net bir teslim tarihi veremiyor.
2025 yılında Mengerler’den iki adet sıfır araç satın alırken son derece ilgili davranıldı, ancak satış sonrası destek sürecinde aynı özeni ve profesyonelliği göremedim. En başta, bu konuda destek veremeyeceklerse bunu açıkça söyleyip bizi Şaşmaz’daki ustalara yönlendirmiş olsalardı, bu kadar zaman kaybı ve mağduriyet yaşamazdım.
Yaşadığım zaman kaybı, maddi zararlar ve manevi yıpranma konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve yedek anahtarımın hiçbir ek masraf çıkmadan, net ve yakın bir tarihte teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize Müşteri İletişim Hattımızı arayarak veya iletisim hatti. mail adresimizden iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
Ben neden sizi aramak zorundayım, bir de özür dileyim isterseniz? Çok ilginç halen dönüş olmadı, ses yok, anahtar yok ortada şaka gibi.
