Mengerler Servisinde Motor ve Şasi Çamurla Dolu, Ön Çamurluk Yanlış Takıldı

Yukarıda belirttiğim üzere farklı bir ildeki başka bir Mercedes yetkili servisine, elimdeki fatura ve yapılan işlemler çerçevesinde detaylı tespit yaptıracağımı bildirmiştim ancak buradaki yazımdan sonra Sivas Mengerler Müşteri Temsilcisi benimle iletişime geçti ve arabamı tespite davet etti oldukça yardımsever bir tavırla aracımı götürdüm ve tespit sırasında hasarlı bölgenin parçalarının eksik takıldığı aracı lifte kaldırır kaldırmaz görüldü bu sonradan kırılmış olabilir, yeni takılana parçada kırık vs. Vs. 'tabii ki hemen video ve resimlerini aldım çünkü akla mantığa ve hayatın akışına aykırı savunma sözleri' sonra beni eve bıraktılar ve aracı incelediler. 1 kaç saat sonra tekrar davet ettiler ve eksik parça takıldığını kasko şirketimle irtibata geçip kapanan dosya üzerinden tekrar işlem yapacaklarını ayrıca daha önce bu serviste değişen arka sol stop lambasınında yanlış takıldığını söylediler. Mengerler buradan cevap vermeyeceğiz demiş, zaten sizden cevap ve çözüm beklemek tüketici için fazlaca lüks. Burada insanlara bilgi vermek için yazıyorum. Allah bilir kaç tane aracı eksik aksak teslim ettiniz. Benim işlemimde ucu açık beklemedeyim. Servisin ayıbını kaskom üzerinden kapatmaya çalışıyorlar. Exper firması ile görüştüm bir yaptırımınız yok mu bu servise nasıl böyle bir şey yaparlar diye adamlar bizim önceliğimiz sizin uğramış olduğunuz mağduriyeti çözmek diyor. Yine onlar sahip çıkıyor yapılan işe. Mengerlerin umurumda değil.

Sizlere süreçle ilgili yeni güncel bilgiler aktaracağım. Yukarıdaki konu ile ilgili gelişme olmaması üzerine geçen hafta Mengerler genel merkezinde Yönetim kurulu üyesi p... Hanıma ulaştım. P... Hanım konuyla ilgileneceğini ifade etti. Bugün yani 16.02.2026 tarihine kadar geri dönüş olmayınca bugün tekrar aradım ve konuyu Sivas Mengerlerle konuştuklarını ve servis Müdürü ö... Hanımın beni aradığını düşündüğünü söyledi ve arama olmadığını söylemem üzerine ben hattayken ö... Hanımı aradı. Ö... Hanım beni tekrar servise çağırdı burada çalışanlarından aldığı ve benim mağduriyetimin bu çerçevede değerlendirdiğini anlamam üzere tekrar konuyu ona tekrar anlattım ve uzun süredir çabaladığımı, aracın iki gün sonra muayeneye gireceğini ve beni neden dinlemediğini sordum. Bu süreçle ilgili Özür diledi. Net açık ve anladığını düşündüğüm bu görüşme neticesinde, sonuç olarak sorumluklarını üstlenmek yerine, siz bu parçanın parasını verin değiştirelim zaten kasko bunu eski dosya kapsamında başkaca parçaların çizik dahi olmadığı için değerlendirecek yapacak, biz oradan para gelince size iade ederiz. Eğer eski dosyayı tekrar açmazlarsa zaten bunu kaskonuz ödemek zorunda yeni dosya açarız şeklinde oldu. Sorumluklarını anladığını süreci hızlandırıp benim mağduriyetimi gidereceklerini düşünürken bu şekilde bir teklifle son şokuda yaşadım. Tabii o an ben sustum artık konuşmaya gerek kalmadığını anladım. Tabi bu süreci her şeyi red ettiklerini bunun nedenle kendimi ispatlamak için kayda alacağımı onlara bildirerek kayda aldım.

Bu gelişmeyi servisten çıktıktan sonra p... Hanıma aktardım. Ve p... Hanım konuyu Genel müdür'de ilettiğini ve bu parçanın önceden kırık olduğunu, bir şey yapılmamasını ve beni kast ederek gitsin hukuki olarak hakkını mahkemede arasın. Onun sonucuna göre davranalım dediğini aktardı. Sonuç olarak parça 6.500 TL değerinde bir parça konu para değil. Bana yaşattıkları tamamen tesadüflerle açılarak ve büyüyerek ilerleyen eksikliklerini (eksik parça, hatalı ve ayıplı onarım, süreci tek taraflı yürütmek ve adil olmayan çözüm) Exper firmasına biz bu parçayı takmayı unuttuk diye bilgi verip dosyayı tekrar açtırma çabasını veya bu olmazsa kaskonuz zaten öder mantığıyla hareket eden yönetim tarzını kabullenemiyorum aklıma sığmıyor. Hakkaniyetli, yapıcı değil. Çözüm tamamen maddi menfaatlerine dayalı. Ve maalesef bu sürecin en üst kademedekilerine iletmeme rağmen sanırım fatura garibana kesilecek olması. Onlara gerekli eğitimi ve kontrol sürecini işletmediği için yetkililerin sorumluluğu onlara yüklenecek.

Yukarıda anlattığım gelişmeden sonra 16.08.2026 günü servisten ayrıldıktan sonra Servis müdürü ö... Hanımın biz bu parçayı servis olarak takamayız, eski dosyanız üzerinden olacak (ucu açık) ya da o da olmazsa kaskonuza yeni dosya açacağız oradan değişecek (bunu anında red ettim zaten sonra oluşan bir hasar olsa ben kaskomdan faydalanırım dedim) Konuyu Yönetim kurulu üyesi p... Hanıma ilettim oda servisin aktardığı (! ) bilgi çerçevesinde konuyu genel müdüre aktardığını ve genel müdüründe gitsin mahkemede arasın sonra bakarız dediğini söyledikten sonra, Marka sorumluluğu kapsamında Mercedes Benz Almanya, Mercedes Benz Türkiye ye ve konusu suç teşkil edebileceğini düşündüğüm ve içeriğinde detaylarıyla belirttiğim bir başvuruyuda denetimin sağlanması amacıyla Sanayi ve Ticaret Bakanlığına yaptım. Tabi bu ununla ilgili savcılık ve SBM ye de başvurumu yapacağım. Bununla birlikte sigorta Exper firmasına durumu özetleyen bir mail attım ertesi gün sabah Exper firmasıyla görüştüğümde bizzat experin talimatıyla bu konu hızlandır gerekirse telefon aç git görüş müşterinin daha fazla mağdur etme şeklinde şaşrmadığım, taa hasarın ihbar edildiği günden bu yana gerek hasarın ihbar edildiği aynı gün ve aynı saatler içerisinde ekspertizin yapılması parça onaylarının hemen çıkması unutulan parçanın tekrar sipariş verilmesinde aynı hızlı reaksiyonu göstermesi ve eksik parçadan sonrada mengerlerin ayıplı hizmetten doğan tüm zararların giderilmesi hizmet sağlayıcının sorumluluğunda olmasını red ettiği için Exper mağduriyetimin gidermek adına extra çaba göstererek eski dosyayı açtı.

... Bunu 17.02.2026 günü mengerler müşteri temsilcisi beni arayarak büyük Zafer kazandık edasıyla Ahmet bey sonunda sigorta dosyayı açtı parçaya onay verdi parçaya bakalım Almanya kaynaklımı İstanbul kaynaklımı sonra sipariş edip takalım. Tabi araç muayenemi eksik parçayla girmemek için iptal ettiğimi akabinde seyahat planı olduğunu eğer seyahat sırasında yapmak isterlerse aracımı alabileceklerini söyledim. Tabii ki Mengerlerin cevabı aracınızı alamayız sürecin gecikmesinin sebebi biz değiliz sigorta, size başka bize başka söylüyorlar ikili oynuyorlar o zaman deyince ben artık koptum ve sözün devamını her şeyi red etme politikasını durdurdum ve onlara tekrar sorumluluklarını üstlenmesini Exper ve sigorta şirketinin bir kusurunun olmadığını söyledim. Mengerler haricinde herkes kusurlu ben, Exper, sigorta, hava, su, rüzgar,... Arkadaşlar acaba ben mi yanlış düşünüyorum diye çek ediyorum kendimi, fazlasıyla anlayışlı davrandım, sürecin uzamasına, aşağılanmama, niye bu kadar uğraştın diyorum. Ama aklım ve vicdanım bu kadar haklıyken durma diyor firma politikası veya firma yetkilileri bilmiyorum bu denli kanun kural tanımaz cesareti, nasıl buluyor nasıl bunu kendine hak sayıyor anlamıyorum.