Mengerler Mercedes-Benz Bakım Paketi ve Garanti Sözlerinin Yerine Getirilmemesi

21.12.2023 tarihinde Mercedes-Benz Bostancı Mengerler şubesinden 34 *** 250 plakalı Vito 114 cdı model aracımızı satın aldık. Aracı teslim almaya gittiğimizde, bu araçların şanzımanında bilinen bir problem olduğu, Mercedes-Benz’in bunu önleyebilmek için ikinci periyodik bakımda şanzıman bakımının yapılması gerektiği bilgisi tarafımıza iletildi.

Bu bilgi doğrultusunda bize üçlü bakım paketi satıldı ve bunun garanti kapsamında kullanılabileceği açıkça söylendi.

Aracın evimizin üçüncü aracı olduğunu, düşük kilometre yapacağını ve yalnızca yıllık bakıma gireceğini özellikle belirtmemize rağmen, satış temsilcisi bakım paketinin iyi niyet garanti dönemine kaydırılabileceğini ifade etti. Ancak süreç içerisinde satın aldığımız bakım paketinin ilk iki bakımının yapılmasından sonra, bu paketlerin uzatılmış garantinin üçüncü yılına ertelenemeyeceği bize bildirildi. Ayrıca satış aşamasında 'bakım içeriği tam, kapsamlı' denmesine rağmen, iki yılda bir değişmesi gereken hidrolik bakımın paket kapsamında olmadığı belirtilerek, 20.11.2025 tarihinde yaptırdığımız hidrolik bakım için bizden ek ücret talep edilmiş ve bu ücreti ödemek zorunda kalmış bulunmaktayız.

Aracımızı servise getirdiğimizde, çevremizden ve servisteki diğer kullanıcılardan benzer sorunları yaşayan birçok kişi olduğunu öğrendik. Hatta bir kullanıcının 10’lu bakım paketi aldığı halde yalnızca 5 bakımını kullanabildiği, kalan 5 bakımın sistem tarafından yakıldığı ifade edildi. Bu durumun yaygın yaşandığını görmek, zaten sarsılan güvenimizi daha da zedeledi.

Mengerler Bostancı ve Mercedes-Benz müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde, bakım paketimizin uzatılmış iyi niyet garantisi kapsamına kaydırılamayacağı ve aracımızın bakım paketinden sadece belirli bir süreye kadar faydalanabileceği bilgisi verildi. Premium bir marka olan Mercedes-Benz’i, bu tip sorunlarla karşılaşmamak ve uzun vadeli güvenli bir kullanıcı deneyimi yaşamak için tercih etmemize rağmen, süreç hem maddi hem de manevi olarak bizi ciddi şekilde yıpratmıştır.

Yaşadığımız tüm bu mağduriyetler ve bize satış esnasında verilen sözlü taahhütler dikkate alınarak, satın aldığımız bakım paketinin uzatılmış iyi niyet garantisi kapsamına kaydırılmasını talep ediyorum. Faturalarım ve ilgili belgeler tarafımdadır, gerektiğinde firmayla paylaşmaya hazırım.