Ekspertiz Yanıltması Ve Güvenlik Sistemlerinin Çalışmaması

17 Temmuz 2026 tarihinde Mengerler Bursa Ovaakça Şubesi’nden, H****** Bey aracılığıyla ikinci el Mercedes-Benz CLA 350 marka aracı satın aldım. Satın alma öncesinde yapılan ekspertizde aracın sorunsuz olduğu bilgisi verildi ve raporda da herhangi bir sorun görünmüyordu. Ancak aracı teslim aldıktan kısa süre sonra şerit takip sistemi, çarpışma önleyici sistemler, park sensörleri ve çeşitli sürüş destek sistemlerinin çalışmadığını fark ettim. Bu durumda, yanlış ve eksik ekspertiz raporu ile yanıltıldığımı düşünüyorum.

Sorunları fark eder etmez, aracı satın aldıktan sonraki hafta Mengerler Bursa Nilüfer Servisi’ne götürdüm. Servis süreciyle şu anda İ**** Hanım ilgileniyor ve kendisiyle iletişim halindeyim. İlk etapta, aracın sorunlarının yaklaşık iki gün içerisinde çözüleceği tarafıma iletildi. Ancak bugün itibarıyla aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen araçtaki arızalar hâlâ giderilemedi ve güvenlik ile ilgili sistemler devreye alınamadı.

Özellikle vurgulamak isterim ki, yaşadığım sorunlar yalnızca konforla ilgili değildir. Şerit takip sistemi ve çarpışma önleyici sistemler gibi doğrudan sürüş güvenliği ile ilgili yardımcı sistemler çalışmamaktadır ve araç ekranında sürücü yardımcı sistemlerine ilişkin fonksiyonların kısıtlı olduğuna dair uyarı çıkmaktadır. Bu durum hem can güvenliğimi riske atmakta hem de aracı güvenle kullanmamı engellemektedir.

Aracı satın alırken sorunsuz olduğu söylenen bir aracın teslim sonrasında bu kadar kritik güvenlik sistemlerinin çalışmadığını görmek ve yaklaşık bir aydır net bir sonuca ulaşılamadan beklemek benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Servis sürecinde İ**** Hanım ile iletişim kurmama rağmen, bugüne kadar kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sağlanamamıştır.

Mengerler’den beklentim, bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan ciddiyetle ele alınması, ekspertiz sırasında tarafıma beyan edilen “sorunsuz araç” vaadinin gereğinin yerine getirilmesi ve aracın tüm güvenlik ve sürüş destek sistemlerinin eksiksiz, sorunsuz ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesidir. Bir Mercedes-Benz müşterisi olarak yaklaşık bir aydır devam eden bu sorunun net, kalıcı ve güvenli bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.