to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi Siparişimdeki Robot Süpürge Yerine Farklı Bir Model Geldi
Media Markt’tan Trendyol üzerinden Qrevo c model robot süpürge siparişi verdim. Ancak bugün bana Philips 8000 serisinden dikey süpürge gönderildi. Sipariş numaram: #10686173130.
Yanlış ürün gönderimi nedeniyle hem Media Markt hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak ürün tedarik edilemediği için değişim yapılamayacağı belirtildi. Ben ürünü taksitli olarak satın aldım ve asıl sipariş ettiğim Qrevo c model robot süpürgenin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
15.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından Roborock Qrevo c model robot süpürge siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlışlıkla Philips marka bir robot süpürge gönderildi. Hatanın ardından 17.11.2025’te ürün Media Markt’a ulaştı ve 48 saat içinde iade sürecinin tamamlanacağına dair bilgilendirme maili aldım. Fakat aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı, ne son durum hakkında arayan var ne de yeni bir bilgi paylaşan.
Bu süreçte ilk şikayetim üzerine şikayet var ekibi müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bilgilendirildim. Arayan kişi ilgiliydi ve yardımcı olmaya çalıştı. Ancak asıl sorunun Trendyol’dan kaynaklandığı, tedarik edemedikleri için değişim yerine iade süreci başlatıldığı belirtildi. Media Markt ise değişim yapmak yerine iade sürecini başlatmam gerektiğini ve ürünü tekrar satın almam gerektiğini söylüyor. Fakat ürünü taksitli aldığım için, iade tutarı kredi kartıma taksit taksit yansıyacak ve kartımda yeterli limit kalmadığı için ürünü tekrar alma şansım yok. Bu nedenle Media Markt’ın hatası yüzünden hem üründen hem de kart limitimden oldum. Anneme hediye almak istemiştim, fakat yanlış ürünün gelmesi sanki benim hatammış gibi mağdur edildim.
İade gerçekleşince mağduriyetimin giderileceğini düşünüyorlar ama ürünü tekrar alabilmek için aylarca beklemem gerekecek ve hediyenin anlamı kalmayacak. Kartımda limit kalmadığı için başka bir şey de alamıyorum. Ayrıca, Trendyol üzerinden Media Markt satıcısı durum ile ilgili mesajlarıma ve sorularıma günlerdir hiçbir dönüş yapmadı. Müşteri temsilcileri de geri dönüş yapmadı.
Bunlarda ek olarak
Merhaba Yaren A. “Yanlış Ürün Gönderildi Siparişimdeki Robot Süpürge Yerine Farklı Bir Model Geldi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Yaren A. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251116-001017 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri aradı durum hakkında bilgilendirdi arayan kişi gayet ilgili ve yardım etmeye çalışıyordu anladığım kadarıyla da değişim yapmayıp iade sorununu çıkartan Trendyol. Çünkü tedarik edemiyoruz diyen Trendyolmuş değişim yerine iade yaptırdı. Media Markt'ta değişim yapmak yerine iade yapıyor ve tekrar satın almam gerektiğini söylüyor. Fakat ben ürünü taksitli aldım ve ürünün iadesi bana taksit taksit düşecek kartımda daha fazla limit kalmadığı içinde ben Media Markt'ın hatası yüzünden tekrar almayacağım. Anneme bir hediye almak istemiştim ama sanki yanlış ürünün gelmesi benim hatammış gibi üründen de karttaki limittende oldum. Bu mağduriyeti yaşatana kadar değişim yapsalardı hatalarını telafi etmek için ürünümü iade yerine değişim yaparak gönderselerdi hiçbir sorun yaşanmayacaktı fakat sağ olsun Media Markt ve Trendyol sayesinde gerçekten mağdur edildim. İade gerçekleşince mağduriyeti geçireceklerini düşünüyorlar galiba fakat ürünü tekrar alabilmek için aylarca beklemem gerekiyor ki o saatten sonrada almanın bir anlamı kalmaz hediyeydi sonuçta. Kartımda limit kalmadığı için başka bir şeyde alamıyorum. Merak ediyorum gerçekten bu ürüne barkodu takıp gönderen arkadaş faturada ve siparişte robot süpürge yazarken dikey süpürgeyi nasıl gönderdin? Robot süpürgenin farklı bir modeli gelseydi karıştırmış denebilirdi fakat dikey süpürge ne alaka bu kadarda olamaz olmaz asla. Bunu gönderen arkadaş sayende mağdur olduk hem de her konuda sana ne gibi faydası oldu acaba. Bir de Trendyol Media Markt satıcısı olarak müşteri sorunlarıyla ilgilenen temsilciler asla geri dönüş yapıp mesajlara bakmıyorlar oradan ilgilenen de olmadı kaç gün geçmiş mesajlara da sorularada dönen olmamış.
