Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Çözülmüyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Media Markt & kartur teslimat iletişim sorunu

Biz 24 Temmuz Perşembe günü Media Markt Online üzerinden bir tane ürün sipariş ettik. Ürünün bize 25 Temmuz günü teslim edileceği yazıyordu ve biz bu seçeneği seçtik kartur firması aracılığıyla. Sistemde telefon numaramız doğru değilmiş, bu sebeple bize ulaşamamışlar fakat ben bütün gün evdeydim. Yine de biz onları aradık ve telefon numarasını teyit ettik, düzelttirdik. Sonrasında aynı firma bize o gün içerisinde siparişi teslim edeceklerini söylediler. Biz bütün gün siparişin akşam saat 10'a kadar gelmesini bekledik evde fakat ürün asla teslim edilmedi. Bugün pazartesi günü ben onları tekrar aradım. Bana Media Markt ürünün kargo firmasında olduğunu söylüyor. Kartur firmasına ulaştığımda ürünün şubede olduğunu söylüyorlar. Media Markt'a teslim edildiğini, ürün tutmadıklarını söylüyorlar. Aynı zamanda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Zaten müşteri temsilcisi asla profesyonel değil. Telefonu açma şekillerinden, müşteriye konuşma tarzlarına kadar asla kurumsal değiller. Acilen Media Markt'ın firmayı değiştirmesini tavsiye-ediyorum ve bir an önce ürünümü ya mağazadan ya da kargo firmasından teslim almak istiyorum. Mümkün olduğunca hızlı bir şekilde bu olayın çözülmesini bekliyorum. Son olarak eşime şikayet var üzerinden çok asılsız şikayetler olduğunu yazmışlar bence şikayetleri biraz dikkate almalılar.