TCL M46 Akıllı Saatin Hızlı Şarj Sorunu Ve İade Talebinin Reddedilmesi

21 Eylül’de İzmir Optimum AVM Media Markt mağazasından TCL M46 marka bir akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 3–4 gün içinde saatin şarjının normal dışı şekilde çok hızlı bittiğini fark ettim. Sabah yüzde 100 şarjla saat 09.00 gibi taktığım üründe, öğleden sonra 15.00–16.00 saatleri arasında şarj tamamen bitiyordu. İlk başta saati çocuk kullandığı için ondan kaynaklanabileceğini düşündüm; ancak kendim deneme yaptığımda da her gün benzer şekilde 4–5 saat içinde şarjın bittiğini gördüm.

Bu nedenle 27 Eylül’de aynı mağazaya giderek şarj problemini anlattım ve iade veya değişim talebinde bulundum. Mağaza, ürünü servise gönderdi ve tamir ettirip tarafıma teslim etmeye çalıştı. Ben ürünü kısa süre kullanmış olmama ve baştan beri bu kronik şarj sorununu yaşadığıma rağmen sadece tamir seçeneği sunuldu, değişim veya iade talebim kabul edilmedi. Müşteri hizmetleriyle de birkaç kez görüştüm; önce ürünü kargo ile tarafıma göndereceklerini ilettiler, ben almak istemeyince bu kez ürünü tekrar mağazaya gönderdiler ve beni mağazaya yönlendirdiler.

Dün akşam İzmir Optimum AVM Media Markt mağazasına gittiğimde, ürünü teslim almam gerektiği, sadece TCL markası ve modelinden dolayı teknik servisin değişim öngörmediği ve bu yüzden kendilerinin de iade veya değişim yapamayacağı söylendi. Kısacası, ben ürünü almak istemediğimi ve iade talep ettiğimi belirtmeme rağmen, “sadece tamir edildi, almanız gerekiyor, isterseniz şikayet edebilirsiniz, Tüketici Mahkemesi’ne gidebilirsiniz” denilerek süreç bu şekilde kapatılmak istendi.

Kısa kullanım süresinde, neredeyse ilk günden beri şarj problemi yaşayan bu saatin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, üstelik bu şekilde arızalı çıkan bir ürün için koşulsuz iade ve değişim hakkımın da dikkate alınmadığını görüyorum. Hem yaşadığım teknik sorun hem de süreçteki yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünerek, TCL M46 akıllı saatimin ayıpsız benzeri ile değişimini veya mümkünse ürün bedelinin 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım da gözetilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.