Sigortalı Tabletim 17 Gündür Onarılmadı, 6 Hafta Daha Beklemem İsteniyor!

İstanbul Aksis Media Markt mağazasından aldığım tablet için ayrıca sigorta/kasko yaptırdım. Tabletim düştü ve ekranı açıldığı için sigorta kapsamında servise gönderdim. Cihaz için oluşturulan onarım talep numarası T027-30572-R-C’dir.

Tableti servise vereli 17 gün oldu. Bu süre sonunda beni arayarak, tabletin parçasının ellerinde olmadığını, üretici firmadan sipariş vereceklerini ve cihazımı yaptırmak isteyip istemediğimi, istemiyorsam da ürünü bu haliyle geri alabileceğimi söylediler. Alternatif olarak da parça gelmesi için 6 hafta daha beklemem gerektiği ifade edildi. Herhangi bir ek çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcisine bu sürecin çok uzun olduğunu söylediğimde ise sadece “işleyiş şeklimiz bu” denilerek geçiştirildim. Sigorta yaptırmamın amacı, böyle bir hasarda makul sürede çözüm üretilmesiydi; buna rağmen 17 gündür sonuç alamadığım gibi, en az 6 hafta daha beklemem isteniyor veya cihazı arızalı şekilde geri almam teklif ediliyor.

Media Markt ve ilgili sigorta/servis firmasından, mağduriyetimin giderilmesi için tabletimin hızlı şekilde onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.