Sıfır Alınan Arızalı Ürün İçin Değişim Ve İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Mağduriyet

5 Aralık 2025 Cuma günü İstanbul Şişli Kanyon AVM Media Markt mağazasından Braun aıo7540 Hepsi Bir Arada erkek bakım seti satın aldım. Ürünü sıfır, kapalı kutu olarak aldım ancak kutuyu açıp kullanmak istediğimde ürünün arızalı olduğunu fark ettim.

6 Aralık Cumartesi günü ürünü değişim talebiyle mağazaya geri götürdüm. Ben sıfır aldığım arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini isterken, ürün hiçbir şekilde değiştirilmedi ve direkt olarak servise gönderildi. 12 Aralık Cuma günü ürün servisten geri geldiğinde, tamir edilmiş şekilde bana teslim etmek istediler. Ben ise sıfır aldığım bir ürünün servis görmüş ve tamir edilmiş halini kabul etmedim.

Mağazada bu konuyla ilgilenen personel, kutusu açılmış ürünün yenisini veremeyeceklerini, sadece servis süreciyle ilerleyebileceklerini söyledi. Ben ürünü zaten arıza tespiti için servise göndermelerini kabul etmiştim, ürün hatalı mı kullanıcı hatası mı buna bakılacaktı. Ürünün hatalı olduğu ortaya çıkmasına rağmen yenisiyle değişim yapılmadı, sadece tamir görmüş aynı ürünü bana geri vermek istediler. Ürünün fatura görsellerinde ve açıklamalarında da durumu detaylıca belirttim. Ürünü 3.199 TL bedelle ve 7v72025000032368 numaralı fatura ile satın aldım.

Değişim talebim kabul edilmediği için bu kez ürünü tekrar geri bırakarak iadesini istedim. Şu an iade talebimin kabul edilip edilmeyeceğini öğrenmek için yaklaşık bir hafta daha beklemek zorunda olduğum söylendi. Bu belirsiz ve uzun bekleme süreci de mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Braun aıo7540 erkek bakım setimle ilgili olarak, arızalı çıkan bu ürün nedeniyle ya kutulu ve sıfır yeni ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim 3.199 TL bedelin hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.