Serendi’nin Saygısız Ve Tehditkar Üslubu

16 Temmuz akşamı saat 21.00 civarında Bursa Kent Meydanı Media Markt mağazasında, kasada görevli Serendi isimli çalışanla yaşadığım davranış ve üslup nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 15 yaşındaki kardeşime teşhir bir ürün satılmış ve şarj aleti olmadan teslim edileceğini en baştan biliyorduk. Bunun üzerine kartla iade işlemi için mağazaya gittiğimde, babamın da orada bulunması gerektiği söylendi. Sistemin böyle bir zorunluluğu olduğunu anlayabiliyorum, ancak satışı yaparken babam yanımızda olmadan işlem yapılabilmiş olmasını sorduğumda, “Gelemeseydi kardeşin, almasaydı” tarzında laubali ve saygısız bir karşılık aldım.

Konuşma boyunca “senli‑benli” hitaplarla ve küçümseyici bir tavırla karşılaştım. Ben ses tonumu yükseltince de “Güvenliği çağırın, birazdan” diyerek beni adeta tehdit eder gibi bir tavır sergiledi. Babamın yerine imza atabileceğimi, zaten sistemin bunu kabul etmeyeceğini bilerek söylediğimde ise, “Ben sizin yüzünüzden işimden olamam” şeklinde çıkışlarda bulundu. Hem müşteriye hitap dili hem de sorun çözme yaklaşımı açısından son derece rahatsız edici bir süreç yaşadım.

Bu şikayetle, özellikle kasada görevli Serendi isimli çalışanın üslubunun ve davranışlarının mağaza sorumluları tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Müşteriyle konuşma şeklinin ve soruna yaklaşım tarzının gözden geçirilmesini, benzer bir saygısız tavrın başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.