Satış Sırasında Verilen 25 Bin TL Sınırı Aşıldı Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Balıkesir Onburda AVM Media Markt mağazasından dayımın üzerine Samsung Galaxy A36 5G 256 GB telefon aldık. Telefona ek olarak kulaklık, şarj aleti ve ekran değişimi de dahil edildi. Mağazada görevli ismini D**** olarak hatırladığım personel, toplam bedelin yaklaşık 25 bin TL olacağını, bu tutarın üzerine çıkmayacağımızı ve bu rakam dışında ek bir ödeme yapmayacağımızı özellikle söyledi. Defalarca “25 bin TL’yi geçmeyecek değil mi?” diye sorulmasına rağmen her seferinde “Evet, o tutardan başka ödemeyeceksiniz” cevabı verildi.

Telefona ödediğimiz bedel faturalarla birlikte neredeyse 35–40 bin TL seviyesine geldi. Şu an çoğunu ödemiş olmamıza rağmen hâlâ Vodafone hattına aylık yaklaşık 1.000 TL civarında fatura geliyor ve en son baktığımızda yaklaşık 5.000 TL daha borç görünüyor. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde sadece ne kadar ödemeniz var şeklinde bilgi veriliyor, Media Markt mağazasına gittiğimizde ise ilgili personelin izinde olduğu söylendi ve net bir çözüm sunulmadı.

Biz bu işlemi, personele güvenerek ve toplam ücretin 25 bin TL’yi geçmeyeceği defalarca teyit edildiği için kabul ettik. Şu an ödemek zorunda bırakıldığımız tutar bize satış sırasında söylenenden çok daha yüksek ve bu durum kendimizi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmemize neden oluyor.

Media Markt ve Vodafone’dan, satış sırasında sözlü olarak belirtilen 25 bin TL üzerinde oluşan fazladan ödemelerin düzeltilmesini, haksız yere ödetilen kısımların iadesini ve bu yanlış bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreç hakkında gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.