Ödemesi Alınan JBL Kulaklık Mağazada Bulunamadı, Üç Gün Bekletildi

05.02.2026 tarihinde saat 11:48’de Media Markt internet sitesi üzerinden, kendi hesabıma giriş yaparak kredi kartımla JBL Endurance Peak 4 True Wireless Bluetooth kulak içi kulaklık (siyah‑gri) satın aldım. 6.289,00 TL tutarındaki ödeme kartımdan çekildi ve SMS ile 299414289 numaralı sipariş numarası gönderildi. Aynı mesajda, ürünün aynı gün 12:30’dan sonra Ankara Kentpark mağazasından teslim alınabileceği bilgisi verildi.

Aynı gün saat 15:00 civarında Ankara Kentpark mağazasına giderek kulaklığı teslim almak istediğimde, 299414289 numaralı siparişi paylaştım; ancak sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediği ve bu nedenle ürünün teslim edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise, herhangi bir açıklayıcı bilgi verilmeden yalnızca “üç gün beklemeniz gerekli” denildi ve farklı bir çözüm ya da net bir bilgilendirme sunulmadı.

Şu anda hem 6.289,00 TL tutarındaki ödemem alınmış durumda hem de ürünümü teslim alamıyorum. Tarafıma elektronik fatura ya da siparişe dair ek bir belge de iletilmedi. Ödemesi alınmış olan JBL kulaklığımın Ankara Kentpark mağazasından bir an önce teslim edilmesini ve mağaza ile sistem arasındaki bu uyumsuzluğun acilen giderilmesini talep ediyorum.