N11 Ve Media Markt’ta Kargo Takibi Hatası Nedeniyle Dondurucu Teslim Edilemedi

N11 üzerinden Media Markt satıcısından Altus al 511 m 5 çekmeceli derin dondurucu satın aldım. 202494941338 numaralı siparişimle ilgili 16 Mayıs Cumartesi günü çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargo takibini sürekli kontrol ettiğim halde ürün gün boyu “depoda” görünüyor, dağıtıma çıktığına dair hiçbir bilgi veya SMS gelmiyordu. Buna rağmen saat 15:12’de kurye tarafından aranmışım, ancak ben kargonun hâlâ depoda göründüğü bir gönderi için tüm gün evde bekleyemezdim.

Kurye çat kapı adrese gelmiş, beni arayıp ulaşamayınca ürünü iade sürecine almış. Aramadan yalnızca yaklaşık 10 dakika sonra geri dönüş yaptığımda ise bölgeden ayrıldıklarını ve paketin iade edileceğini söylediler. Yani bana ne öncesinde bir teslimat bilgisi verildi ne de makul bir bekleme süresi tanındı.

Bu süreçte hem N11 hem de Media Markt ile defalarca talep açtım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben ürünümün iptal edilmesini değil, sipariş ettiğim derin dondurucunun bana teslim edilmesini istiyorum. Bayram öncesi ihtiyacım olduğu için bu dondurucuyu 16.200 TL bedelle, peşin fiyatına 6 taksit şeklinde aldım. Kargo şirketinin hatalı işleyişi yüzünden, kendi kendilerine iade süreci başlatıldı ve şimdi hem 6 ay taksit taksit paramın iadesini bekleyeceğim hem de derin dondurucusuz kalacağım. Aynı ürünü almak için tekrar 16 bin tl civarında bir limitim yok.

N11 ve Media Markt’ten talebim, bu hatalı iade sürecinin iptal edilmesi, sipariş ettiğim Altus al 511 m derin dondurucunun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesidir.