N11 Ve Media Markt Telefon Bilgisini Girmediği İçin Kargo Teslim Edilemedi

N11 üzerinden Media Markt firmasından Asus ROG Strix XG27ACS 27" 180 Hz 1 ms QHD Adaptive Sync Fast IPS Gaming Monitör sipariş ettim. Siparişimi 31.03.2026 tarihinde oluşturdum. 02.04.2026 saat 08:55’te Yurtiçi Kargo gönderi takibini kontrol ettiğimde, kuryenin “alıcıya adreste ulaşılamadı” notu düştüğünü gördüm; ancak bu not bırakılmadan önce ne bir arama ne de bir SMS almadım.

Bunun üzerine Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderici firmanın sisteme telefon numaramı girmediği için kuryenin bana ulaşamadığı, ürünü gönderen Media Markt şubesinin numara kaydımı yapması gerektiği ve bunun için N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Elektronik ürün olduğu için telefon numaram ve teslimat kodum olmadan teslimat yapamayacaklarını özellikle belirttiler. Oysa ben sipariş oluştururken telefon numaram da dahil olmak üzere tüm bilgilerimi eksiksiz girdim; buna rağmen şu anda mağdur durumdayım ve kargomu teslim alamıyorum.

N11 canlı destek birimiyle defalarca iletişime geçtim, aciliyetimi belirttim; ancak sabahtan beri sadece “talebiniz iletildi, ekiplerimiz üzerinde çalışıyor” şeklinde kopyala‑yapıştır mesajlarla oyalandım. Somut hiçbir çözüm üretilmedi, Media Markt şubesiyle iletişime geçilip numaramın kargo sistemine eklenmesi sağlanmadı. Üstelik kargo şu anda teslimat adresime bağlı İzmir Konak Güzelyalı Mahallesi Yurtiçi Kargo şubesinde bekliyor.

Ben ürünü evime kadar gelmişken, sadece gönderici firmanın telefon numaramı sisteme girmemesi nedeniyle kurye tarafından aranmadığım için alamıyorum. Ürün, teslim alınmadığı gerekçesiyle gönderici firmaya geri gönderilirse ve yeniden gönderim için benden tekrar kargo ücreti talep edilmesi gibi bir durum yaşanırsa, oluşacak zararımı kimin karşılayacağı konusunda da ciddi endişe yaşıyorum.

Sipariş numaram 204241456330, kargo takip numaram 190893417572. Tüm bu ihmaller ve ilgisizlik nedeniyle N11 müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Ürünümün, ek bir ücret alınmadan, gerekli telefon bilgisi ve teslimat kodu sisteme doğru şekilde girilerek, sorunsuz biçimde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.