Media Markt’tan Verilmeyen Ücretsiz Müşteri Hizmetleri Paketi İçin Kasko Bedeli İadesi

Ankara Antares Media Markt mağazasından yaklaşık 6–7 ay önce Ecovacs marka bir robot süpürge ve birlikte kasko satın aldım. Kasko alımı sırasında, süpürge kategorisindeki 1+3 paket alımlarına özel hediye müşteri hizmetleri/asistanlık hizmeti verileceği, bu hizmetten belirli limitler dahilinde faydalanabileceğimiz açıkça anlatıldı ve buna güvenerek ek paketi aldık.

Ancak bu hediye müşteri hizmetleri paketinden bugüne kadar hiç faydalanamadık. Yaklaşık 1 aydır 0850 480 79 51 numaralı telefonu sürekli arıyor, hizmeti talep ediyoruz fakat kimse gelmiyor. Aramalarımızda her seferinde yalnızca özür dileniyor ve geleceğiz denilmesine rağmen hiçbir şekilde randevuya uyulmuyor, hizmet fiilen hiç sunulmuyor.

Ben bu paketi özellikle bu hediye müşteri hizmetleri/asistanlık hizmeti için tercih ettim. Buna rağmen taahhüt edilen hizmet yerine getirilmeyerek mağdur ediliyorum. Media Markt’tan, ya bu müşteri hizmetleri/asistanlık paketini eksiksiz ve derhal yerine getirmesini ya da sunulmayan bu hizmet için kasko bedeli üzerinden gerekli fiyat düşümünü yaparak bedel iadesine gitmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.