Media Markt’tan Roborock Q7 Max Değişim Kararına Uymama

Media Markt Meydan AVM mağazasından Roborock q7 Max robot süpürge satın aldım. Ürün ilk bir yıl içinde tam dört kez arızalandı ve defalarca servise gitmek zorunda kaldı. Sürekli arıza vermesi nedeniyle İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 13.01.2025 tarihli karar ile ürünün yenisi ile değişimine hükmedildi.

Hakem Heyeti kararına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın Media Markt tarafından ürün değişimi için tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ayrıca sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda da net bir süre verilmiyor. En son 2 gün önce iletişim hattı üzerinden durumu tekrar ilettim ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Ben bu süreçle daha fazla uğraşmak, icra yoluna gitmek veya avukat ve mahkeme masraflarıyla uğraşmak istemiyorum. Hakem Heyeti kararının bir an önce yerine getirilerek arızalı ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kararın gereğinin daha fazla geciktirilmeden uygulanmasını istiyorum.