Media Markt’tan Aldığım Oppo A5 4G Telefonunun Arızalanması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

01.04.2026 tarihinde Marmara Forum Media Markt mağazasından 12.499 TL ödeyerek Oppo a5 4g 8/256 Mist White model telefonu satın aldım. Ancak cihaz, henüz birkaç ay içerisinde ciddi arızalar vermeye başladı. Telefonda zaman zaman tamamen ses gelmeme sorunu yaşanıyor, hoparlöre aldığımda da ses problemi devam ediyor. Ayrıca telefonun tuşları donuyor, uygulamalar kilitleniyor ve cihazı günlük kullanımda sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

07.10.2026 tarihinde Media Markt’a başvurarak üründe yaşadığım bu sorunlar nedeniyle açıkça iade talebinde bulundum. Şehir değişikliği yapmış olmam, sadece başvuru sürecimin uzamasına neden oldu; cihazın arızalanması ise satın almadan kısa süre sonra gerçekleşti. Bu nedenle sorunun kullanım hatasıyla ya da uzun süreli kullanım sonucu oluşmuş bir problem gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürün, makul kullanım süresi içinde ciddi arıza vererek beni mağdur etti.

Media Markt’a yaptığım başvuru sonrasında, iade talebim olmasına rağmen cihazın tamir edilerek tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. Servis fişinde T088-44108-R-C işlem numarası yer almaktadır. Benim talebim, bu kadar kısa sürede bu denli ciddi sorunlar çıkaran bir ürünün tamiri değil, iadesiydi. Tamir işlemiyle ürünün tarafıma geri gönderilmesi, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamış, aksine iade talebimin göz ardı edildiğini hissettirmiştir.

12.499 TL ödeyerek aldığım bir telefonu birkaç ay içinde bu kadar sorunla kullanmak zorunda bırakılmayı ve iade talebimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Media Markt’tan beklentim, iade talebimin yeniden ve dikkatle değerlendirilmesi, ürünün kısa süredeki arıza geçmişinin dikkate alınması ve ödediğim 12.499 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.

Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin yalnızca tamirle geçiştirilmesini değil, kalıcı ve adil bir çözüm sunulmasını, yetkili birimlerin konuyu inceleyerek tarafıma ivedilikle dönüş yapmasını talep ediyorum.