Media Markt’ta Yanlış Kablo Ve Saygısız Personel Tutumu

Yaklaşık 20 gün önce kızım için Hilltown Media Markt mağazasından iPhone marka telefonuna uygun şarj kablosu satın aldım. Ancak kutunun içine iPhone kablosu yerine yanlışlıkla Type‑C kablosu konulmuş. Kızım, ilk telefonunun heyecanıyla kutuyu açtığında bunu fark ettik ve kabloyu hiç kullanmadan tekrar kutusuna koyduk.

Olaydan yaklaşık 15 gün sonra Maltepe Park AVM Media Markt mağazasına giderek durumu anlattım ve iade istemediğimi, sadece doğru ürünle değişim talep ettiğimi belirttim. Orada görevli, kendisini şef/sorumlu olarak tanıtan kısa boylu bir hanımefendi, yanında bulunan ve bana yardımcı olmaya çalışan personele “Alma, alırsan götürürsün, kendin bir yerde satarsın” gibi son derece kırıcı ve saygısız ifadeler kullandı. Kendisine nöbetlerim nedeniyle ve yaşanan sel sebebiyle daha önce mağazaya gelemediğimi ifade etmeme rağmen, yanında getirdiği yine sorumlu olduğunu düşündüğüm sarışın bir beyefendiyle birlikte alay eder bir tavırla, ürünü oraya götürmem gerektiğini, isterlerse oradakilerin değiştirebileceğini söyleyip yanımdan uzaklaştılar.

Yanlış ürünü ben kutuya koymadım, mağazadan o şekilde teslim aldım ve yalnızca doğru kabloyla değişim talep ettim. Buna rağmen hem problemim çözülmedi hem de üslup ve müşteriyle iletişim açısından son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Kızımın ilk telefon heyecanını gölgeleyen bu yaklaşım nedeniyle çok üzgün ve kırgınım.

Media Markt gibi kurumsal bir firmada, özellikle “şef” veya “sorumlu” pozisyonunda olan kişilerin müşteriyle bu şekilde konuşmasını kabul edemiyorum. Yanlış verilen iPhone şarj kablosunun, hiç kullanılmamış olan Type‑C kablo ile koşulsuz olarak değiştirilmesini ve ilgili personeller hakkında müşteri ilişkileri açısından gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle şu an için bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.