Media Markt’ta Yanıltıcı Uzatılmış Garanti ve Ücretsiz Batarya Değişimi

Haziran 2021'de Media Markt'tan Dyson dikey süpürge aldım. Kasada personelin yarım saatlik ısrarı ve "5 yıl tam garanti, 1 kez sorgusuz batarya değişimi" vaatleriyle ekstra ücret ödeyip uzatılmış garanti yaptırdım. Ancak bu sürecin, personelin prim almak için tüketiciyi kasıtlı olarak yanıltmasından ibaret olduğunu acı şekilde tecrübe ettim:

iki yıl önce cihazı götürdüğümde, "5 yıl uzatılmış garanti" denilen paketin aslında 1 yıl uzatma olduğunu öğrendim.

"madem öyle, vadedilen ücretsiz batarya değişimimi yapın" dediğimde, mağaza personeli beni bilinçli olarak "şimdi değiştirmeyin, sigorta bitimine yakın (2026'da) getirin, yeni kalsın" diyerek oyaladı.

Geçtiğimiz günlerde bizzat personelin yönlendirmesiyle mağazaya gittiğimde ise şu komik matematik cambazlığıyla karşılaştım: "sigortanız 2025 Haziran'da bitti. Çünkü 5 yıllık sigortanın ilk yılları cihazın kendi garantisiyle aynı anda işliyor."

bana satarken "5 yıl garanti" diye pazarlanan, batarya değişimi için "bekleyin" diye bilinçli olarak oyalandığım bir sistemde; 5 yılın nasıl 4 yıla düştüğünü sorduğumda aldığım ukalaca cevap ise: "sözleşmeyi okusaydınız."

personelin prim için yüzüme baka baka söylediği yanıltıcı vaatleri, ayaküstü imzalatılan okunmaz puntolu sözleşmelerle örtbas edemezsiniz. 6502 sayılı tüketici kanunu'na göre satış temsilcisinin sözlü beyanı firmayı bağlar. Yanıltıcı vaatlerle satışı yapıp sonra "sözleşmeye baksaydın" demek, kurumsal bir perakende devine yakışmayan kötü niyetli bir ticari uygulamadır.

Bana en başından beri sözü verilen batarya değişiminin derhal yapılmasını veya yanıltılarak tahsil edilen sigorta bedelinin enflasyon oranında iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde 6502 sayılı kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne, Ticaret Bakanlığı'na (yanıltıcı ticari uygulama kapsamında) ve poliçe eksiklikleri sebebiyle seddk'ya resmi şikayette bulunacağım.