Media Markt'ta Tutarsız Bilgilendirme Ve Zaman Kaybı

Media Markt Konya Kule Site mağazasında, Bosch BCS71HYGTR 2'si 1 arada Süpürme ve Silme, Unlimited 7 prohygienic Şarjlı Süpürge Aqua Beyaz model süpürgeyi satın almak istedim. Mağazada ürün stokta olmadığı için internet üzerinden sipariş oluşturmam önerildi, ben de 10 Ekim’de bu yönlendirme üzerine online siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünü 13 Ekim Salı günü mağazadan teslim alabileceğim özellikle söylendi.

Belirtilen tarihte, 13 Ekim Salı günü saat 18.00 civarında ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde, ürünün henüz gelmediği ve kargoda olduğu bilgisi verildi. O sırada ilçede öğretmen olarak görev yaptığımı, mağazaya sık gelemeyeceğimi ve ürünü ancak 16 Ekim Cuma günü teslim alabileceğimi belirterek bunun sorun olup olmayacağını sordum. Mağaza çalışanları, ürünü cuma günü almamın hiçbir sorun oluşturmayacağını açıkça söyledi.

Buna rağmen daha sonra farklı iki müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Önce 16 Ekim Cuma günü ürünü alabileceğimi, bununla ilgili bir problem olmayacağını belirttiler. Ardından yine arayarak ürünü hemen almam gerektiği, aksi takdirde siparişimin iptal edilip iade edileceği söylendi. Bir gün önce “sorun olmaz” denilen bir konuda ertesi gün tamamen ters bir bilgi verilmesi, mağaza çalışanları ve müşteri temsilcileri arasındaki iletişim ve koordinasyon eksikliğini açık biçimde ortaya koymaktadır.

Bu süreçte ilçeden mağazaya iki kez gitmek zorunda kaldım ve ciddi şekilde zaman kaybettim. Öğretmen olarak yoğun bir iş temposu içinde çalışırken, mağaza içi organizasyon eksikliği ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle zamanımı bu şekilde harcamak zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Buradaki asıl sorun sadece ürünün geç gelmesi değil, müşteriye verilen bilginin net, doğru ve tutarlı olmaması ve sürecin profesyonelce yönetilememesidir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim Media Markt’a duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı ve artık Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış anında değil, satış sonrasındaki teslimat ve bilgilendirme sürecinde de önemsenmesi gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım bu sürecin, ilgili birimler tarafından dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç iletişim ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını bekliyorum.