Media Markt’ta Teslimat Gecikmesi Ve İade Gerçekleşmemesi

8 Şubat’ta MediaMarkt’ın internet sitesi üzerinden iPhone marka bir telefon satın aldım. Kendi sitelerinde teslimat süresi 1‑3 iş günü olarak görünmesine rağmen tahmini teslimat tarihi Cuma günü olarak belirtildi ve telefon belirtilen sürede tarafıma teslim edilmedi. Teslim alacağım mağaza olarak Forum Bornova MediaMarkt şubesini seçmiştim.

Salı günü Forum Bornova şubesinde aynı model telefon için stok kontrolü yaptığımda ürünün stokta olduğunu gördüm; buna rağmen siparişimin teslimi konusunda hiçbir şekilde ilerleme sağlanmadı ve mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, teslim alacağım mağazada stok olmasına rağmen bana 13’ünü beklememi, telefonun henüz gelmediğini söylediler ve mevcut stoktan siparişimin karşılanması için yardımcı olmadılar.

Bu süreçte sipariş iptali talep ettim; iptal gerçekleşti ancak ürün bedeli hâlâ hesabıma iade edilmedi. Hem teslimat süresinde verilen bilgilere uyulmaması hem de stok olmasına rağmen siparişimin karşılanmaması nedeniyle çok mağdur oldum. Bir telefonu online olarak satın almak istedim; süreç tamamen benim için yorucu ve sinir bozucu hâle geldi, müşteri hizmetleri de hiçbir aşamada çözüm sunmadı.

Sipariş iptal edildiği halde ücret iadem hâlâ yapılmadığı için, ürün bedelinin acilen hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.