Media Markt'ta Ömür Boyu Ücretsiz Değişim Vaadi İhlali

2023 yılında Ankara Batıkent Atlantis AVM’deki Media Markt mağazasından iPhone 11 telefonum için mat ekran koruyucu satın aldım. Satış sırasında bana bu ürünün “ömür boyu ücretsiz değişim” kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti ve buna dair bir belge de verilmişti. Bu belgeye güvenerek bugüne kadar ekran koruyucuyu çizildikçe mağazaya götürdüm ve en son yaklaşık 4–5 ay önce yine mat ekran koruyucu takılmıştı.

Geçtiğimiz hafta sonu ekran koruyucu tekrar çizildiği için aynı mağazaya giderek yeniden mat ekran koruyucu takılmasını talep ettim. Sistemlerinde hakkımın mat değil düz cam olarak göründüğünü söylediler. Ben mat cam aldığımı ve daha önce de aynı şekilde mat cam takıldığını söylediğimde, “Bizde böyle gözüküyor, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim karşılanmadı. Mağaza sorumlularıyla yaptığım görüşmede de iki yıl öncesine ait faturaları görüntüleyemediklerini, bu nedenle şikayet hattını aramam gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunumla ilgili net ve çözüme yönelik bir yanıt alamadım. Ömür boyu ücretsiz değişim vaadiyle satılan bir ürünün kaydının sistemlerde sağlıklı tutulmaması ve her seferinde sorumluluğun müşteriye atılması kabul edilebilir değil. Üstelik yalnızca bu ekran koruyucu değil, daha önce mağazanızdan aldığım birçok ürünün de sisteme doğru şekilde yansımadığını, geriye dönük kayıtların görülemediğini anlıyorum.

Ömür boyu değişim sözü verilen mat ekran koruyucumun, bana satışta anlatıldığı şekilde yeniden ve mat olarak ücretsiz takılmasını; ayrıca sistemlerinizdeki kayıt sorununun incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Belge sunmam gerektiğinde elimdeki dokümanları da paylaşmaya hazırım.