Media Markt’ta Kırılan Yazıcı İçin Çözüm Bekleniyor

09 Temmuz 2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldığımız HP Color Laser MFP 178nw model yazıcıyı, garanti süresi devam ederken yaşanan teknik sorunlar nedeniyle 12 Ocak 2025 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt şubesine teslim ettik. Ürün tarafımızdan sağlam şekilde teslim edilmiş, mağaza tarafından teslim alınıp kayıt formu düzenlenmiştir.

Yasal 20 iş günü süresi dolduktan sonra tarafımıza, ürünün Media Markt tarafından servise gönderildiği esnada kargo sürecinde kırıldığı bilgisi verilmiştir. Ürünün mağazadan servise gönderim süreci tamamen Media Markt’ın sorumluluğunda olup, bu süreçte yaşanan hasarın dolaylı da olsa bize yüklenmeye çalışılması ve hâlâ çözüme kavuşmamış olması kesinlikle kabul edilemezdir.

Mart 2025’te bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden de başvuru oluşturulmuş olmasına rağmen, geçen süreye karşın somut ve kabul edilebilir bir çözüm sunulmamıştır. Teslim ettiğimiz renkli, lazer, all‑in‑one yazıcı yerine düşük segment, mürekkepli bir model önerilmiş; ürün sınıfı ve teknik özellikleri aynı olmadığı için bu teklif tarafımızca haklı olarak reddedilmiştir.

Bugün itibarıyla yazıcımız yaklaşık bir yıldır fiilen tarafımıza teslim edilmemiş, ürün ne iade edilmiş ne de eşdeğer bir ürünle değiştirilmiştir. Media Markt tarafından süreci sonuçlandıran herhangi bir resmi ve kalıcı çözüm de tarafımıza iletilmemiştir. Bu durum artık basit bir gecikme değil, ürünün Media Markt’ın sorumluluğu altındayken kaybolması ve sürecin sağlıklı yönetilememesi anlamına gelmektedir.

Talebimiz nettir: Teslim ettiğimiz HP Color Laser MFP 178nw ile aynı segment ve teknik özelliklerde yeni bir lazer yazıcının derhal ve ücretsiz olarak tarafımıza teslim edilmesini veya ürünün güncel piyasa bedelinin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.

Bu şikayetimizin, daha önce Şikayetvar’da yer alan başvurumuz da dikkate alınarak, zaman kaybetmeden ve yazılı bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu sürecin uzamasından doğacak tüm mağduriyetin sorumluluğunun Media Markt’a ait olacağını özellikle belirtmek isterim. İlgili önceki şikayet bağlantısı da şöyledir: https://www.sikayetvar.com/media-markt/media-marktta-yazici-magduriyeti-kirilan-urun-ve-ilgisiz-hizmet