Media Markt’ta Hakem Heyeti Kararına Rağmen Cihaz Değişimi Gecikiyor

Media Markt Capacity mağazasından 2025 yılında 87.999 TL ödeyerek Samsung Fold6 marka bir telefon satın aldım. Cihazın ekranında kendiliğinden piksel hatası oluştu. Ürüne kasko yaptırmıştım, Media Markt cihazı kaskoya gönderdi; ancak sahte ekranla değişim yapıldığı için ekranda tekrar sorun çıktı.

Samsung yetkili servis ekranı kontrol ettiğinde 25.000 TL civarında bir ekran ücreti çıkardı ve süreç sonunda T. C. Küçükçekmece İlçe Tüketici Hakem Heyeti, ürünü kusurlu bulup misli ile değişimi yönünde karar verdi. Bu kararı 26.05.2026 tarihinde Media Markt’a iletmeme rağmen, aradan kanunen tanınan 30 günlük sürenin çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ yeni ürünüm teslim edilmedi.

Media Markt Capacity mağazası her defasında “firmadan ürün bekliyoruz” diyerek oyalıyor, mağaza yetkilisi ile görüştürülmüyorum ve muhatap bulamıyorum. Çağrı merkezi üzerinden defalarca kayıt oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, süreç sürekli öteleniyor ve 50 günü aşkın süredir Hakem Heyeti kararına rağmen bekletiliyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararı açık olmasına ve yasal sürenin çoktan dolmasına rağmen misli ile değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini, yeni cihazımın tarafıma ivedilikle teslim edilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.