Media Markt’ta Ekran Koruyucu Değişimi Sırasında Tabletim Çizildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

4 Kasım 2025 tarihinde Eskişehir Vega AVM Media Markt mağazasında Lenovo m11 tabletimin ekran koruyucusunu değiştirmek için gittim. Tableti alırken ayrıca satılan sınırsız ekran koruyucu paketini de satın almıştım ve bu hizmetten daha önce 4-5 kez sorunsuz şekilde yararlanmıştım. Ancak bu sefer ekran koruyucu değişimi sırasında ciddi bir sorun yaşadım.

İşlemi yapan kadın çalışan, bir noktada yanındaki erkek çalışanı çağırdı ve onun elinde falçata ile ekrana müdahale ettiğini gördüm. Ekran koruyucu takıldıktan sonra tableti incelediğimde, ekranda yaklaşık 20 cm uzunluğunda bir çizik fark ettim. Tabletim sürekli kılıfında, mutfakta masada duruyor ve hiçbir şekilde düşmedi ya da darbe almadı. Ayrıca her zaman ekran koruyucu ile kullandım. Çizik ile ilgili sorduğumda, çalışanlar çizik zaten varmış gibi davrandılar ve bu konuda sorumluluk almadılar. Güvenlik kameralarının incelenmesini talep ettim, ancak kameranın açısı nedeniyle görüntü alınamadığı söylendi. Ardından başka bir yetkili ile görüştüm ve nihayetinde ekran değişimi için kayıt açıldı, tabletimin servise gönderileceği belirtildi.

Benim özenle kullandığım ve hiçbir sorunu olmayan tabletim, çalışanların ihmali sonucu ekran değişimine gitmek zorunda kalıyor. Orijinal ekran takılacağının garantisini nasıl alacağım, ya da sıfır ürün talebim karşılanacak mı bilmiyorum. Ayrıca yaşanan bu olay nedeniyle özür bekliyorum. Media Markt gibi büyük bir firmanın, çalışanlarının dikkatsizliği yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Gerekenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.