Media Markt’ta Ek Yenileme Desteği İçin Kasko Ve Aksesuar Şartı Yanıltması

23.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.30–17.00 civarında İzmir Optimum Media Markt mağazasına, Samsung Galaxy S26 satın almak ve mevcut iPhone 13 cihazımı Media Markt internet sitesinde yer alan kampanya kapsamında yenilemek için gittim. Mağazada görevli personele özellikle Samsung Galaxy S26 alımında sunulan 3.000 TL ek yenileme desteğinin mağazada da geçerli olup olmadığını sordum ve bana bu kampanyanın mağazada da geçerli olduğu söylendi.

Bunun üzerine iPhone 13 cihazım mağaza tarafından incelendi ve yaklaşık 22.700 TL değer biçildi. Kampanya dahilindeki 3.000 TL ek yenileme desteği ile birlikte toplam yaklaşık 25.771 TL üzerinden işlem yapılacağı tarafıma bildirildi. Cihazımı bu bilgiye güvenerek teslim ettim, işlem ilerletildi ve telefonumun üzerindeki kırılmaz cam bile söküldü.

İşlemin ilerleyen aşamasında bu kez bana kasko seçenekleri sunuldu. Kasko yaptırmak istemediğimi belirttiğimde, yaklaşık 7.000 TL tutarında powerbank, adaptör ve kırılmaz cam içeren ürünleri ayrıca satın almam halinde işlemin tamamlanabileceği, aksi takdirde 3.000 TL ek yenileme desteğinin verilemeyeceği söylendi. Mağazada üç ayrı erkek danışman bu bilgiyi birbirlerini onaylayarak dile getirdi.

Daha sonra kampanya koşullarını Media Markt internet sitesinden tekrar incelediğimde, 3.000 TL ek yenileme desteğinin kasko yaptırma veya bu aksesuarları satın alma şartına bağlandığına dair hiçbir hükme rastlamadım. Şartlar arasında yalnızca Samsung Galaxy S26 modellerinden birinin satın alınması, eski cihazın kampanyaya dahil edilmesi ve eski cihaz değerinin 1.000 TL’nin altında olmaması gibi maddeler yer almaktaydı.

Bu nedenle, mağazada bana söylenen “kasko yaptırma veya belli aksesuarları alma zorunluluğunun” kampanyanın hangi yazılı koşuluna dayandığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle işlemi iptal etmek zorunda kaldım ve telefonu alamadım, bu da hem zaman kaybına hem de maddi kayıp riskine yol açtı; birkaç gün sonra aynı fiyat üzerinden satış yapamama ihtimalim doğdu.

Media Markt’tan, iPhone 13 cihazım için belirtilen yaklaşık 25.771 TL bedel üzerinden kampanyanın internet sitesinde yazdığı şekliyle, ek bir kasko veya aksesuar alma zorunluluğu olmadan telefonu alabilmemin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bana yanlış veya eksik bilgi verdiklerine inandığım ilgili satış danışmanları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.