Media Markt’ta Ek Garanti Batarya Değişimi Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 2 yıl önce Media Markt Marmara Park AVM şubesinden Grundig vcp 5130 şarjlı elektrik süpürgesi satın aldım. Satın alma sırasında bana ürünün normal garanti süresinin 2 yıl olduğu, ayrıca ilave ek garanti satın almam halinde 1 yıl daha ek garanti kazanacağım ve bataryada zayıflama olması durumunda 3 yıl içinde 1 defaya mahsus, hiçbir şart aranmadan batarya değişimi yapılacağı anlatılarak ek garanti satıldı.

Son 6–7 aydır süpürgeyi özellikle 2. Veya 3. Kademede kullandığımda şarjı çok kısa sürede bitmeye başladı. Bu nedenle ürünü 24.09.2026 tarihinde Media Markt t506 İstanbul Beylikdüzü servisine, Media Markt Marmara Park AVM şubesi üzerinden, tamir veya değişim talebiyle teslim ettim. Bu sürece ait t506-***96-R-C numaralı servis fişi tarafımdadır. Yaklaşık bir aya yakın beklememe rağmen ürünle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi ve en sonunda “Ürününüzü tamir edemiyoruz, gelin alın” şeklinde bir dönüş yapıldı. Böylece ek garanti kapsamında bana satılırken açıkça söylenen batarya değişimi veya onarım hakkım fiilen kullandırılmamış oldu.

Media Markt müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de sürecin sahiplenilmediğini, doğrudan Grundig bayisine yönlendirildiğimi gördüm. Grundig tarafı ise ürünün garanti dışında olduğunu belirterek ilgilenmedi. Oysa bu ek garantiyi bana satan Media Markt’tır ve süreçte verilen sözlerin arkasında durulmasını, gerekli yönlendirme ve takibin Media Markt tarafından yapılmasını bekliyorum.

Telefon numaram 0552*******90 üzerinden sisteminizdeki kaydıma ulaşabilirsiniz. Ürünün bana satılan ek garanti kapsamındaki taahhütlere uygun şekilde, batarya zayıflaması sorunu giderilerek tamir edilmesini veya tamir mümkün değilse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü, Media Markt ve Grundig’in yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede gidermesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.