Media Markt Segway Scooterım Arızalandı, Garanti Ve Servis Desteği Alamıyorum, Mağduriyetim Sürüyor

Segway Ninebot G30E ıı Max model scooterımı yaklaşık 8 ay önce Media Markt’tan, 0892024000001156 fatura ve 236729233 sipariş numarası ile satın aldım. Cihazın 2 yıl Segway garantisinde olduğu belirtildi. Bundan 2 ay önce, uzun bir yokuştan inerken cihazı frenle kontrollü şekilde kullanıyordum. Bir anda arka tekerden ses gelmeye başladı ve zor dönmeye başladı. Cihaz kendini kapatıp koruma moduna aldı. Yeniden açmayı denediğimde ise arka teker dönmüyor, gaz verdiğimde tekrar kapanıyor ve en sonunda tamamen kapanıp bir daha açılmadı. Teker, otomatik fren gibi tutuyor ve dönmüyor. Cihazı eve kadar iterek götürmek zorunda kaldım.

Ardından Segway uygulamasından bulduğum İstanbul Beşiktaş Yetkili Servisi’ne cihazı faturasıyla birlikte teslim ettim. Ancak servis, cihazın yedek parçası üretilmediği için tamir edilemeyeceğini ve Segway’ın bu modele garanti vermediğini sözlü olarak iletti. Hiçbir işlem yapılmadan cihaz tarafıma iade edildi. Media Markt’a başvurduğumda ise tekrar Segway’a yönlendirildim ve garantinin onların sorumluluğunda olduğu söylendi. Media Markt, cihazı kutusuyla getirmemi istedi fakat kutum olmadığı için kabul edilmedi. Cihazın incelenmesi için kutu şartı koşuldu.

Bu süreçte hem Segway hem de Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Segway müşteri hizmetleriyle ilk 1 ay boyunca hiç iletişim kuramadım, sürekli başka bir markaya yönlendirildim. Sonunda ulaşabildiğimde ise cihazın garanti kapsamında olmadığını ve bu model için kayıt açmadıklarını belirttiler. Hiçbir şekilde kayıt açılmadı, yazılı bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Media Markt ise sürekli Segway veya Bilkom ile iletişime geçmemi, ya da cihazı kutusuyla mağazaya teslim etmemi istedi.

Yaklaşık 2 aydır cihazım arızalı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Öncelikle tamir talebim vardı ancak bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürünün tekrar aynı sorunu yaşatabileceğinden endişeliyim. Bu nedenle cihazımın değişimini talep ediyorum. Ayrıca cihazın kutusuz olarak kabul edilmesini ve cihazın ağır olması nedeniyle servis desteği sağlanmasını istiyorum. 2 ay boyunca cihazı yetkili servisten eve, evden Media Markt'a defalarca taşımak zorunda kaldım ve kutuyla taşıma imkanım yok. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.