Media Markt Pazaryeri Siparişim Kargoya Verilmedi, İletişim Yok

Büyük markaların Pazaryeri hizmetlerindeki müşteri deneyimi sorumluluğunun nerede başlayıp nerede bittiğiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 10 Temmuz tarihinde Media Markt Türkiye internet sitesi üzerinden, satıcısı “Torima” olan bir koku dezenfektörü siparişi verdim. Ancak aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma somut bir bilgilendirme yapılmadı. İlgili sipariş numaram 319139284’tür.

Bu süreçteki asıl problem lojistikten çok, yaşanan iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması oldu. Müşteri hizmetlerini her aradığımda, neredeyse ezbere bir şekilde “Bugün kargoya verilecek, gün içinde size geri dönüş sağlayacağız” denilerek geçiştiriliyorum. Günün sonunda ne kargoya verilmiş bir ürün görüyorum ne de gerçekten bilgi verme zahmetinde bulunan bir muhatap bulabiliyorum. Son olarak 13.07.2026 tarihinde oluşturduğum 260713-010618 numaralı talebim için de sadece incelemenin sürdüğüne dair bir bilgilendirme geldi, ancak bu da somut bir çözüme dönüşmedi.

Müşteri olarak parayı ödediğimiz ve ismine güvendiğimiz marka Media Markt olduğu için doğal olarak muhatap olarak da Media Markt’ı görüyoruz. Pazaryeri modelinde satıcı denetimini yapamamak, yaşanan gecikmeleri etkin biçimde yönetememek ve müşteri hizmetleri üzerinden tekrarlanan ama yerine getirilmeyen vaatlerde bulunmak, küresel bir markanın müşteri memnuniyeti vizyonuna yakışmamaktadır.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini veya süreç makul süre içinde tamamlanamıyorsa iptal ve iade işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Pazaryeri satıcıları ve müşteri iletişimi süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.